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5G Libre Ultra
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alta velocidad -
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Todo sobre Portabilidad
¿Qué es Portabilidad?
La portabilidad significa que los usuarios pueden cambiar de compañía manteniendo su número de teléfono. Este proceso, regulado por la SUBTEL, facilita que las personas elijan el operador que mejor se adapte a sus necesidades sin perder su número.
¿Qué necesito para portarme a Movistar?
Propietario del número: Debes ser el dueño de tu número telefónico.
Sin deudas: No tener deudas con tu compañía actual.
Número activo: La línea debe estar vigente y sin portabilidad en los últimos 60 días.
Línea nueva: Si tu línea es nueva, espera el pago de la primera boleta.
Equipo desbloqueado: Asegúrate de que tu equipo no esté bloqueado ni reportado como robado o hurtado.
Para portarte a Movistar, necesitas:
Conoce más sobre la portabilidad con equipo.
¿Cómo funciona la portabilidad?
El proceso de portabilidad consta de cinco pasos:
1
Confirma tu solicitud
Una vez completa tu solicitud de portabilidad, te enviaremos un mensaje vía WhatsApp para confirmar tu número a portar, plan contratado y/o equipo solicitado.
2
Despacho de tu pedido
Recibirás mensajes vía Whatsapp con actualizaciones de tu solicitud y envío del chip. También puedes hacer el seguimiento de tu despacho aquí.
3
Recepción de tu pedido
Recibirás tu chip en la dirección ingresada. Es importante que no cambies tu chip hasta que el proceso de portabilidad finalice.
4
Activa tu chip
Cuando te quedes sin servicio con tu actual operador, podrás realizar el cambio de chip y de preferencia reiniciar el equipo, finalizando la portabilidad. ¡Bienvenido a Movistar!
5
Tu primera boleta
El primer mes de cobro de tu boleta comienza el día que recibes tu chip en casa hasta el cierre del período de facturación.
¿Aún tienes dudas? Revisa este video
Ventajas de Portarte a Movistar
Ventajas de Portarte a Movistar
Velocidad 5G
Disfruta de la navegación más veloz, descargas ultrarrápidas y streaming sin interrupciones con nuestra red 5G.
Roaming
Movistar te brinda roaming internacional para que siempre estés en línea, estés donde estés.
App Mi Movistar
Gestiona tu plan, consulta consumo, paga boletas y accede a soporte técnico desde la app Mi Movistar.
Conoce los beneficios de Portarse a Movistar
Uber Eats
Siendo Movistar, obtén desde un 20% de descuento en tus pedidos de Uber Eats.
Cinépolis
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Movistar Arena
Concursa todos los meses por entradas para vivir la experiencia Movistar Arena.
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Todos nuestros planes con 5G
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Hasta 300 números distintos dentro de Chile desde el Plan Libre Full. Si excedes la cantidad de números, se cobrará la tarifa estándar de $50 el minuto.
Roaming incluido en 24 países
Navega sin preocupaciones en el extranjero y comunícate con tu familia usando nuestro Roaming en 24 países, desde el Plan Libre Full.
Portabilidad: Preguntas Frecuentes
¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica es un beneficio que te permite cambiar de compañía telefónica sin perder tu número de teléfono actual. Este derecho te ofrece flexibilidad y libertad para elegir el proveedor de planes móviles que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Que necesito para portarme?
- Ser el dueño de tu número telefónico.
- No tener deudas con tu actual compañía.
- Que la línea esté activa y sin una portabilidad en los últimos 60 días.
- Si eres plan pospago espera al pago de la primera factura para poder portarte.
¿Cómo funciona la Portabilidad con Movistar?
-
Así de fácil es la portabilidad a Movistar:
- Elige tu plan Movistar: Encuentra el plan perfecto para ti en nuestra página web o a través de nuestros canales de atención.
- Inserta el nuevo chip: Cuando pierdas la señal de tu antiguo operador, simplemente inserta el nuevo chip Movistar en tu dispositivo móvil. La portabilidad se activará automáticamente al día hábil siguiente.
- Video informativo: Para más detalles sobre cómo funciona la portabilidad, te invitamos a ver nuestro video explicativo. ¡Descúbrelo aquí!
¿Cómo puedo portarme a Movistar?
- Planes móviles: Ingresa a nuestro sitio web de Planes Portabilidad, elige una opción y haz clic en "Solicitar" para cambiar desde otro operador a Movistar.
- Prepagos: Completa el formulario si deseas cambiarte a un prepago Movistar. El número a portar debe ser prepago y tener al menos 30 días de antigüedad en tu compañía actual, o haber pasado al menos 60 días desde la última portabilidad.
Si tengo mi propio equipo ¿Me puedo portar a Movistar?
En Movistar puedes mantener tu equipo y simplemente portar tu número a nuestra red. Estos son los requisitos de portabilidad con MOVISTAR:
-
Pospago (Plan):
- Ser el titular de la cuenta y tener tu número de teléfono activo.
- No tener una portabilidad en curso ni haberla realizado en los últimos 60 días.
- No tener deudas con tu compañía actual.
- El equipo no debe estar bloqueado.
-
Prepago:
- Tener tu número de teléfono activo.
- No tener una portabilidad en curso ni haberla realizado en los últimos 60 días.
- Al menos 30 días de antigüedad en tu compañía de origen.
- El equipo no debe estar bloqueado.
-
Resuelve tus dudas en nuestros canales de atención:
- Llama al 103 desde una línea telefónica MOVISTAR.
- Marca al 600 600 3000 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.
¿Cuánto tiempo se demora el proceso de portabilidad?
La portabilidad de prepago a plan se completa en máximo 2 días hábiles (excluyendo domingos y festivos) desde que ingreses el código CAP que se enviará al chip de tu operador actual.
Si tu portabilidad es plan a plan, se realiza de forma automática por lo que no necesitas ingresar código CAP.
¿Cuántas veces puedo portar mi número?
Puedes portar tu número cuantas veces desees, pero tienes que esperar 60 días entre portabilidades.
¿Por qué hacer la portabilidad con Movistar?
Pórtate a Movistar y disfruta de todos nuestros beneficios:
- SIM sin costo
- La mejor calidad: Trabajamos para ofrecerte el mejor servicio y soluciones rápidas.
- Cobertura nacional: Estamos contigo estés donde estés.
- Atención al cliente: Estamos disponibles para ti los 365 días del año, ¡y completamente gratis!
¿No te llegan los SMS de tu banco u otro aplicativo? ¿Posibles causas y soluciones?
Los SMS de validación siguen siendo importantes para bancos y otros servicios. Si no los recibes, puede ser debido a problemas de red o configuración. Para asegurar la recepción de estos mensajes revisa que tu celular tenga cobertura para recibir llamados y/o SMS.
En el caso de la Tercera Clave es importante que tengas actualizado tus Datos de Seguridad (Email, Celular) en el Banco o en tu APP.
-
Otros aspectos a considerar son:
- Prueba tu tarjeta SIM en otro teléfono para descartar fallos.
- Revisa si has bloqueado algún número en la configuración de tu teléfono.
- Asegúrate de usar un dispositivo compatible con mensajes de texto para recibir los SMS correctamente.
¿Cómo saber el estado de mi portabilidad y despacho?
- Para validar el estado de entrega de tu chip ingresa aquí.
- Para validar el estado de tu solicitud ingresa aquí.
¿Cuánto tarda el proceso de portabilidad?
Una vez que recibas tu Chip Movistar, la portabilidad se activa al día hábil siguiente entre las 3 y las 5 am. Durante este tiempo, puede que no tengas señal. ¡Conoce más en nuestro video explicativo!
¿Cómo activar un chip con portabilidad?
Cuando tu antigua compañía apague la señal en tu equipo, este se conectará automáticamente a la red Movistar. Cuando te quedes sin señal, solo inserta tu chip Movistar y estarás listo para disfrutar de nuestros servicios.
¿Por qué no se concretó mi portabilidad?
Si la portabilidad no se pudo realizar, verifica que no cuentes con las siguientes restricciones:
-
Pospago (Plan):
- Tener otra portabilidad en curso o haberla hecho hace menos de 60 días.
- Número de teléfono inactivo o tener deudas con tu actual compañía.
- Equipo bloqueado.
- Titularidad inválida.
-
Prepago:
- Tener otra portabilidad en curso o haberla hecho hace menos de 60 días.
- Número de teléfono inactivo.
- Tener menos de 30 días de antigüedad en tu compañía de origen.
- Equipo bloqueado.
- CAP inválido o no vigente.
¿Cómo ver el consumo de datos?
Consulta tu consumo de datos fácilmente: accede a la App Mi Movistar o Sucursal Virtual y elige tu línea. También puedes preguntar a nuestro asistente digital en WhatsApp para obtener la información al instante.
¿Cómo portarme a un prepago Movistar?
Cámbiate a prepago Movistar manteniendo tu número. Solo adquiere un chip en nuestras sucursales y llena un formulario. También debes contar con mínimo 30 días de antigüedad en tu antigua compañía y no haber realizado una portabilidad en los últimos 60 días.
¿Puedo hacer una portabilidad de prepago a plan?
Puedes realizar la portabilidad de prepago a plan a través de nuestra web o de forma presencial en nuestras sucursales.
-
Activa la portabilidad en nuestro sitio web:
- Ingresa a Planes Portabilidad
- Elige tu plan y completa tus datos de contacto.
- Recibirás un código CAP* vía mensaje de texto.
- ¡Listo! Se iniciará el proceso de portabilidad.
¿Qué es el código CAP?
Es un código de 4 dígitos que se envía a la línea de tu antigua compañía a través de SMS. Este código solo se solicita si tu línea es prepago y lo recibirás en el momento en que estés solicitando la portabilidad, con una vigencia de 5 días.
¿Cómo registro mi código CAP?
Si realizaste la portabilidad con un ejecutivo o en nuestra página web, te solicitaremos el código CAP que llegará por SMS para iniciar el proceso. Recuerda que este código se envía al chip de tu compañía actual.
Si prefieres hacer la portabilidad en nuestras tiendas, el vendedor te guiará en el proceso. Para ayuda adicional, contáctanos al 103 desde tu línea Movistar o al 600 600 3000 desde cualquier otro teléfono.
¿Qué hago si aún no he recibido mi código CAP?
Recibirás el código CAP en el chip de tu compañía actual. Es fundamental no desechar el chip hasta completar la portabilidad.
-
Si aún no recibes el código CAP, nos puedes contactar:
- Al 103 desde una línea telefónica Movistar.
- Al 600 600 3000 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.
¿Qué es el 5G?
La red 5G ofrece múltiples ventajas y una gran experiencia, que proporcionan mayor velocidad para descargar tus contenidos favoritos de forma mucho más rápida. Olvídate de los retrasos, disfruta de videos en tiempo real y juegos online sin interrupciones. Además, puedes conectar varios equipos sin problemas de velocidad.
-
Accede a la red 5G sin costo adicional si cuentas con un smartphone compatible y estás en zona de cobertura. Sólo necesitas:
- Un smartphone compatible con tecnología 5G.
- Tener la última versión de software en tu equipo.
- Estar en zona de cobertura 5G.
¿Qué necesito para disfrutar de la red 5G Movistar?
Debes contar con un celular 5G compatible con Movistar Chile, estar bajo una zona de cobertura, contar con la última versión de software instalado en tu smartphone y tener un chip 4G LTE. Revisa los celulares compatibles que tenemos en el catálogo.
¿Cómo actualizar la configuración de mi Smartphone 5G?
-
Si tu móvil es compatible con 5G Movistar debes seguir estos pasos (dependiendo del modelo de tu equipo).
- Actualizar la última versión del Sistema Operativo en tu smartphone: (a) Ajustes/General/Actualización de software . (b) Configuración/Actualización de software. (c) Configuración/Acerca del teléfono/ Versión MIUI.
- Seleccionar la red 5G como preferida: (a) Configuración/Datos celulares/Opciones/Voz y datos. (b) Configuración/Tarjetas SIM y redes móviles/Tipo de red preferida. (c) Configuración/Ajustes/Conexiones/redes móviles.
¿Son todos los planes móviles compatibles con la red 5G?
Todas las líneas Movistar con oferta vigente, incluyendo prepago, acceden sin costo a la red 5G si cuentan con los requisitos mencionados anteriormente.
¿Cómo saber si mi actual equipo es compatible con 5G?
Consulta con tu IMEI si tu modelo cumple con la normativa de multibanda para navegar en 5G en el siguiente link.
¿Qué planes incluyen Roaming?
Todos nuestros planes incluyen Roaming ilimitado: Whatsapp o Datos libre dependiendo del Plan contratado. Navega en el extranjero sin preocupaciones, ya sea con el Roaming incluido en tu plan o comprando una de las convenientes bolsas Pasaporte Roaming Movistar.
¿En qué países está habilitado el roaming?
Si tienes un plan libre, Navega de forma ilimitada en 24 países.
Conoce los países donde puedes usar tus datos Roaming Ilimitados Movistar.
¿Cómo activar los datos móviles y el Roaming en mi celular?
Ya sea que pienses utilizar el beneficio de Roaming de tu plan o que hayas contratado un Pasaporte Roaming Movistar, deberás, con anterioridad, haber activado los datos móviles de tu equipo y el Roaming de datos. La forma de activar ambas tecnologías varía según la marca y sistema operativo de tu smartphone.
Términos y condiciones generales
- Conoce los indicadores de velocidad de navegación móvil.
- Plan 5G Libre Inicia, 5G Libre Full, Pro, Ultra (20% de descuento por 6 meses), desde mes 7 se pagará valor normal de cada plan mencionado. Válido desde el 21 al 31 de octubre de 2024.
- Monolineas
- Precios informados podrán ser reajustados de acuerdo al IPC según se detalla en contratos de servicios. Los descuentos aplicados se mantendrán siempre y cuando el cliente mantenga el mismo plan contratado. Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, sin cargos adicionales
- Plan 5G Libre Inicia: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Inicia se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 100 GB.
- Plan 5G Libre Full: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Full se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 200 GB.
- Plan 5G Libre Pro: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Pro se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 1 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 300 GB.
- Plan 5G Libre Ultra: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del Plan 5G Libre Ultra se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 1 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 450GB.
- Los minutos libres incluidos en el respectivo plan, aplican sólo para un máximo de 300 destinatarios por mes. Tanto los minutos generados a destinatarios adicionales, como las comunicaciones a redes de compañías cuyas tarifas de cargo de acceso sean superiores a las de Movistar, no se encuentran incluidas en la renta del Plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo “Listado de servicios y cobros”.
- Los mensajes de texto que excedan la cantidad de SMS incluidos en el plan, tendrán el valor consignado en anexo “Listado de servicios y cobros”.
- Planes Multilínea
- Vigencia desde el 30 de septiembre al 31 de octubre de 2024.
- Los Planes multilíneas permiten contratar hasta 4 líneas adicionales bajo un mismo RUT
- Esta modalidad de contratación permite contratar una línea principal, que considerará el precio de lista según plan contratado y una o más líneas adicionales que tendrán los valores detallados en la tabla de planes multilínea.
- La línea principal será aquella de mayor valor de cargo fijo, en caso de existir planes con distintos precios. En caso de tratarse todas del mismo plan, la línea más antigua será considerada la línea principal.
- Los clientes que contraten planes multilínea mantendrán el valor promocional mientras mantengan más de una línea contratada bajo el mismo RUT. En el caso de que el cliente de término a sus planes, quedando como una sola línea independiente de que si la que mantiene es una línea adicional, ésta tendrá el valor normal según plan asociado.
- Los clientes que tengan un plan contratado con anterioridad a la vigencia de las presentes condiciones comerciales, que deseen contratar un plan multilínea deberán modificar su plan y se regirán desde ese momento por las presentes condiciones.
- Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, sin cargos adicionales.
- El despacho de la simcard tendrá un costo de $1.990, informado en el listado de servicios y cobros. Este cobro será realizado por única vez en la primera facturación realizada al cliente.
- Movistar podrá realizar un cobro por concepto de solicitud de portabilidad. El costo de esta solicitud se encuentra informado en el listado de servicios y cobros publicado en www.movistar.cl.
- El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
- Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
- Derecho a Retracto:
- Es el derecho que tienen los consumidores de arrepentirse de la contratación del servicio dentro de los 10 días siguientes a su aceptación. En caso de haber utilizado el servicio antes de ejercer este derecho, Movistar podrá cobrar por los días en que efectivamente se utilizó.
- Respecto de la SIMCARD entregada, esta deberá ser devuelta sellada y sin uso. En caso de haber sido habilitada en la red, no procederá la devolución del dinero pagado por este concepto (en caso de corresponder).
- Los Gigabytes del servicio incluidos en el "planes servicio móvil" y en el "plan sólo Datos", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
- Los equipos se conectarán en función de su tecnología a las distintas redes disponibles. (2G/3G/4G LTE/5G), dependiendo del punto de cobertura por la cual transite el cliente y de las condiciones del plan contratado.
- Para conocer las zonas con cobertura revisa aquí.
-
Planes con equipo nuevo:
- Valor sujeto a contrato de arriendo con opción de compra a 18 meses.
- Valor del equipo varia en función del plan que selecciones.
- Valor cuota equipo varía de acuerdo a cada modelo.
-
Planes sin equipo:
- Sólo disponible para clientes con equipo propio. - Todas las tarifas incluyen IVA.
- Ver las Condiciones Comerciales y Contractuales.
- Ver las Medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red.
- Ver los Procedimientos de Descuentos e Indemnización
- Ver los Indicadores de Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.
¿Qué es Movistar TV App?
- Movistar TV App es nuestro servicio de televisión digital, disponible en tu Smartphone, Tablet, Computador y/o Smart TV.
- Pausa, retrocede o vuelve a ver tus programas donde quieras y cuando quieras desde nuestra App.
- Todos nuestros planes vienen con Movistar TV App Free, el cuál incluye los siguientes canales:
Uso de WhatsApp ilimitado en 24 países
- Países considerados: Alemania, Aruba, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Italia, Holanda, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, España, México, Reino Unido (contempla Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte), República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
- Desde el 29 de agosto de 2020 el uso del servicio móvil en Argentina será facturado de acuerdo con las mismas tarifas o precios que se cobren por tales servicios en Chile.
- Para hacer uso de este servicio, deberás tener habilitado el servicio de Roaming Internacional en tu teléfono. Para que tengas presente:
- Los días de Datos Roaming Ilimitados se renuevan anualmente.
- El beneficio se activa automáticamente al llegar al país y se apaga cuando vuelves a Chile.
- Estos datos no sirven para navegar mediante tablets o módems, así como tampoco para tráfico aéreo o realizado en cruceros.
- No se pueden compartir los datos del beneficio Datos Roaming Ilimitados.
¿Qué es la alta velocidad?
- Con la alta velocidad utilizas al máximo la red móvil más rápida de Chile, para disfrutar tus series, películas, realizar descargas y jugar tus videojuegos favoritos.
- Con este plan Libre Inicial tendrás 100GB de alta velocidad. Cuando hayas consumido esa cantidad, la velocidad de bajada se reduce hasta 128Kb/s en lugares y horarios de alto tráfico.
- ¡Con nuestros Gigas Libres, siempre estarás conectado!
