Portabilidad

¿Qué es la portabilidad numérica?

La portabilidad numérica es un beneficio que te permite cambiar de compañía telefónica sin perder tu número de teléfono actual. Este derecho te ofrece flexibilidad y libertad para elegir el proveedor de planes móviles que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Que necesito para portarme?

• Ser el dueño de tu número telefónico.
• Número de teléfono inactivo o tener una boleta emitida pendiente de pago con tu actual compañía.
• Que la línea esté activa y sin una portabilidad en los últimos 120 días.
• Si eres plan pospago espera al pago de la primera factura para poder portarte.

¿Cómo funciona la Portabilidad con Movistar?

Así de fácil es la portabilidad a Movistar:
• Elige tu plan Movistar: Encuentra el plan perfecto para ti en nuestra página web o a través de nuestros canales de atención.
• Inserta el nuevo chip: Cuando pierdas la señal de tu antiguo operador, simplemente inserta el nuevo chip Movistar en tu dispositivo móvil. La portabilidad se activará automáticamente al día hábil siguiente.
• Video informativo: Para más detalles sobre cómo funciona la portabilidad, te invitamos a ver nuestro video explicativo. ¡Descúbrelo aquí!

¿Cómo puedo portarme a Movistar?

• Planes móviles: Ingresa a nuestro sitio web de Planes Portabilidad, elige una opción y haz clic en "Solicitar" para cambiar desde otro operador a Movistar.
• Prepagos: Completa el formulario si deseas cambiarte a un prepago Movistar. El número a portar debe ser prepago y tener al menos 30 días de antigüedad en tu compañía actual, o haber pasado al menos 60 días desde la última portabilidad.

Si tengo mi propio equipo ¿Me puedo portar a Movistar?

En Movistar puedes mantener tu equipo y simplemente portar tu número a nuestra red. Estos son los requisitos de portabilidad con MOVISTAR:

Pospago (Plan):
• Ser el titular de la cuenta y tener tu número de teléfono activo.
• Tener otra portabilidad en curso o haberla hecho hace menos de 120 días.
• Número de teléfono inactivo o tener una boleta emitida pendiente de pago con tu actual compañía.
• El equipo no debe estar bloqueado.

Prepago:
• Tener tu número de teléfono activo.
• No tener una portabilidad en curso ni haberla realizado en los últimos 60 días.
• Al menos 30 días de antigüedad en tu compañía de origen.
• El equipo no debe estar bloqueado.

Para la portabilidad Prepago, recibirás un código CAP por SMS en tu chip actual. Guárdalo hasta completar la portabilidad.

Resuelve tus dudas en nuestros canales de atención:
• Llama al 103 desde una línea telefónica MOVISTAR.
• Marca al 600 600 3000 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.

¿Cuánto tiempo se demora el proceso de portabilidad?

La portabilidad de prepago a plan se completa en máximo 2 días hábiles (excluyendo domingos y festivos) desde que ingreses el código CAP que se enviará al chip de tu operador actual.
Si tu portabilidad es plan a plan, se realiza de forma automática por lo que no necesitas ingresar código CAP.

¿Cuántas veces puedo portar mi número?

Puedes portar tu número cuantas veces desees, pero tienes que esperar 120 días entre portabilidades.

¿Por qué hacer la portabilidad con Movistar?

Pórtate a Movistar y disfruta de todos nuestros beneficios:

• La mejor calidad: Trabajamos para ofrecerte el mejor servicio y soluciones rápidas.
• Cobertura nacional: Estamos contigo estés donde estés.
• Atención al cliente: Estamos disponibles para ti los 365 días del año, ¡y completamente gratis!

¿No te llegan los SMS de tu banco u otro aplicativo? ¿Posibles causas y soluciones?

Los SMS de validación siguen siendo importantes para bancos y otros servicios. Si no los recibes, puede ser debido a problemas de red o configuración. Para asegurar la recepción de estos mensajes revisa que tu celular tenga cobertura para recibir llamados y/o SMS.
En el caso de la Tercera Clave es importante que tengas actualizado tus Datos de Seguridad (Email, Celular) en el Banco o en tu APP.

Otros aspectos a considerar son:
• Prueba tu tarjeta SIM en otro teléfono para descartar fallos.
• Revisa si has bloqueado algún número en la configuración de tu teléfono.
• Asegúrate de usar un dispositivo compatible con mensajes de texto para recibir los SMS correctamente.

¿Si tengo un equipo en arriendo me puedo portar a otra compañía?

Sí, puedes hacer portabilidad aunque tengas un equipo en arriendo, pero debes cumplir con ciertas condiciones antes de cambiar de compañía. El arriendo del equipo es un contrato independiente del plan móvil, por lo que deberás continuar pagando las cuotas pendientes o saldar el total antes de portarte.
Sigue estos pasos si estás en esta situación:

1. Consulta tu contrato de arriendo vigente
   Verifica si hay cláusulas de permanencia o multas por término anticipado.
2. Revisa si el equipo está bloqueado por la compañía actual
   Algunos dispositivos se entregan con bloqueo de red, lo que impide su uso con otro operador.
3. Ponte al día con tus pagos
   Para liberar el equipo o finalizar el contrato, debes estar al día con tus cuotas.
4. Solicita la liberación del equipo
   Una vez cumplidas las condiciones, puedes pedir el desbloqueo para usarlo en otra compañía.
5. Inicia la portabilidad
   Una vez aclarada tu situación contractual, puedes solicitar la portabilidad con tu nuevo operador y mantener tu número.

¿Puedo hacer portabilidad si tengo deuda?

No, en Chile no puedes hacer portabilidad si tienes deuda pendiente con tu operador actual. Para portar tu número, debes tener la cuenta al día, sin facturas impagas ni cuotas atrasadas, y en el caso de los planes, no tener boletas emitidas y haber pagado al menos una. Si existe deuda o bloqueo por incumplimiento, la solicitud de portabilidad será rechazada hasta que regularices tu situación.

¿Cómo saber el estado de mi portabilidad y despacho?

• Para validar el estado de entrega de tu chip ingresa aquí.
• Para validar el estado de tu solicitud ingresa aquí.

¿Cuánto tarda el proceso de portabilidad?

Una vez que recibas tu Chip Movistar, la portabilidad se activa al día hábil siguiente entre las 3 y las 5 am. Durante este tiempo, puede que no tengas señal. ¡Conoce más en nuestro video explicativo!

¿Cómo activar un chip con portabilidad?

Cuando tu antigua compañía apague la señal en tu equipo, este se conectará automáticamente a la red Movistar. Cuando te quedes sin señal, solo inserta tu chip Movistar y estarás listo para disfrutar de nuestros servicios.

¿Por qué no se concretó mi portabilidad?

Si la portabilidad no se pudo realizar, verifica que no cuentes con las siguientes restricciones:

Pospago (Plan):
• Tener otra portabilidad en curso o haberla hecho hace menos de 120 días.
• Número de teléfono inactivo o tener una boleta emitida pendiente de pago con tu actual compañía.
• Equipo bloqueado.
• Titularidad inválida.

Prepago:
• Tener otra portabilidad en curso o haberla hecho hace menos de 60 días.
• Número de teléfono inactivo.
• Tener menos de 30 días de antigüedad en tu compañía de origen.
• Equipo bloqueado.
• CAP inválido o no vigente.

Recuerda que la portabilidad se realiza en días hábiles (lunes a sábado), excluyendo los domingos y festivos.

¿Cómo ver el consumo de datos?

Consulta tu consumo de datos fácilmente: accede a la App Mi Movistar o Sucursal Virtual y elige tu línea. También puedes preguntar a nuestro asistente digital en WhatsApp para obtener la información al instante.

¿Cómo portarme a un prepago Movistar?

Cámbiate a prepago Movistar manteniendo tu número. Solo adquiere un chip en nuestras sucursales y llena un formulario. También debes contar con mínimo 30 días de antigüedad en tu antigua compañía y no haber realizado una portabilidad en los últimos 60 días.

¿Puedo hacer una portabilidad de prepago a plan?

Puedes realizar la portabilidad de prepago a plan a través de nuestra web o de forma presencial en nuestras sucursales.

Activa la portabilidad en nuestro sitio web:
• Ingresa a Planes Portabilidad
• Elige tu plan y completa tus datos de contacto.
• Recibirás un código CAP* vía mensaje de texto.
• ¡Listo! Se iniciará el proceso de portabilidad.

*Código de Aceptación de Portabilidad

¿Qué es el código CAP?

Es un código de 4 dígitos que se envía a la línea de tu antigua compañía a través de SMS. Este código solo se solicita si tu línea es prepago y lo recibirás en el momento en que estés solicitando la portabilidad, con una vigencia de 5 días.

¿Cómo registro mi código CAP?

Si realizaste la portabilidad con un ejecutivo o en nuestra página web, te solicitaremos el código CAP que llegará por SMS para iniciar el proceso. Recuerda que este código se envía al chip de tu compañía actual.
Si prefieres hacer la portabilidad en nuestras tiendas, el vendedor te guiará en el proceso. Para ayuda adicional, contáctanos al 103 desde tu línea Movistar o al 600 600 3000 desde cualquier otro teléfono.

¿Qué hago si aún no he recibido mi código CAP?

Recibirás el código CAP en el chip de tu compañía actual. Es fundamental no desechar el chip hasta completar la portabilidad.

Si aún no recibes el código CAP, nos puedes contactar:
• Al 103 desde una línea telefónica Movistar.
• Al 600 600 3000 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.

¿Qué es el 5G?

La red 5G ofrece múltiples ventajas y una gran experiencia, que proporcionan mayor velocidad para descargar tus contenidos favoritos de forma mucho más rápida. Olvídate de los retrasos, disfruta de videos en tiempo real y juegos online sin interrupciones. Además, puedes conectar varios equipos sin problemas de velocidad.

Accede a la red 5G sin costo adicional si cuentas con un smartphone compatible y estás en zona de cobertura. Sólo necesitas:
• Un smartphone compatible con tecnología 5G.
• Tener la última versión de software en tu equipo.
• Estar en zona de cobertura 5G.

¿Qué necesito para disfrutar de la red 5G Movistar?

Debes contar con un celular 5G compatible con Movistar Chile, estar bajo una zona de cobertura, contar con la última versión de software instalado en tu smartphone y tener un chip 4G LTE. Revisa los celulares compatibles que tenemos en el catálogo.

¿Cómo actualizar la configuración de mi Smartphone 5G?

Si tu móvil es compatible con 5G Movistar debes seguir estos pasos (dependiendo del modelo de tu equipo).
• Actualizar la última versión del Sistema Operativo en tu smartphone: (a) Ajustes/General/Actualización de software . (b) Configuración/Actualización de software. (c) Configuración/Acerca del teléfono/ Versión MIUI.
• Seleccionar la red 5G como preferida: (a) Configuración/Datos celulares/Opciones/Voz y datos. (b) Configuración/Tarjetas SIM y redes móviles/Tipo de red preferida. (c) Configuración/Ajustes/Conexiones/redes móviles.

¿Son todos los planes móviles compatibles con la red 5G?

Todas las líneas Movistar con oferta vigente, incluyendo prepago, acceden sin costo a la red 5G si cuentan con los requisitos mencionados anteriormente.

¿Cómo saber si mi actual equipo es compatible con 5G?

Consulta con tu IMEI si tu modelo cumple con la normativa de multibanda para navegar en 5G en el siguiente link.

¿Qué hacer si no tengo señal?

Si tu celular no tiene señal móvil, es importante identificar si se trata de un problema con el dispositivo, la red o la cobertura en tu zona. La falta de señal puede deberse a errores temporales, cambios de SIM, interrupciones del servicio o estar en una zona sin cobertura adecuada.
Sigue estos pasos para intentar recuperar la señal:

1. Reinicia tu celular: Un reinicio puede resolver fallas temporales de red o del sistema operativo.
2. Verifica la configuración de red: Revisa que tu dispositivo esté configurado correctamente para conectarse a la red de tu proveedor.
3. Activa y desactiva el modo avión: Enciende el modo avión durante unos segundos y luego apágalo. Esto fuerza al teléfono a reconectarse a la red.
4. Retira y reinserta la tarjeta SIM: Apaga el celular, extrae cuidadosamente la tarjeta SIM, límpiala con un paño seco y vuelve a insertarla.
5. Verifica la cobertura: Asegúrate de que te encuentras en una zona con buena cobertura de red.
6. Revisa si hay interrupciones en el servicio: Consulta con tu proveedor si hay fallas o mantenimiento en la red.

¿Cómo saber qué operador tiene mejor cobertura en mi zona Chile?

Para conocer la cobertura en cualquier zona de Chile, puedes revisar el mapa oficial de cobertura móvil de Movistar, donde podrás ver la disponibilidad de señal 2G, 3G, 4G y 5G en tu ubicación exacta. Movistar cuenta con planes móviles de amplia cobertura nacional y sigue expandiendo su red 5G para ofrecer mejor conectividad.

Cómo verificar cobertura en tu zona:
• Consulta el mapa oficial de cobertura: Ingresa al mapa de cobertura móvil y escribe tu dirección o comuna.
• Verifica disponibilidad por tecnología: El mapa muestra la cobertura según el tipo de red disponible: 2G, 3G, 4G o 5G, diferenciada por zonas.

¿Cuáles son las características de la red 5G?


La red 5G es la nueva generación de conectividad móvil que ofrece velocidades mucho más altas, menor latencia y mayor capacidad de conexión simultánea. Está diseñada para mejorar la experiencia en streaming, videojuegos online, videollamadas y el uso de múltiples dispositivos al mismo tiempo.
Principales características de la red 5G:
• Mayor velocidad de navegación: Puede alcanzar velocidades hasta 10 veces superiores al 4G.
• Menor latencia: Ofrece tiempos de respuesta más cortos, ideales para videojuegos, videollamadas y realidad aumentada.
• Mayor capacidad de conexión simultánea: Permite que muchos dispositivos se conecten sin afectar el rendimiento.
• Eficiencia energética: Los dispositivos pueden consumir menos batería al estar conectados a redes 5G.
• Mejor cobertura urbana: Rendimiento más estable en zonas con alta densidad de usuarios.
• Soporte para ciudades inteligentes y IoT: Facilita la conexión de sensores, cámaras, autos y otros dispositivos en tiempo real.

¿Qué planes incluyen Roaming?

Todos nuestros planes incluyen Roaming ilimitado: Whatsapp o Datos libre dependiendo del Plan contratado. Navega en el extranjero sin preocupaciones, ya sea con el Roaming incluido en tu plan o comprando una de las convenientes bolsas Pasaporte Roaming Movistar.

¿En qué países está habilitado el roaming?

Si tienes un plan libre, Navega de forma ilimitada en 24 países.
Conoce los países donde puedes usar tus datos Roaming Ilimitados Movistar.

¿Cómo activar los datos móviles y el Roaming en mi celular?

Ya sea que pienses utilizar el beneficio de Roaming de tu plan o que hayas contratado un Pasaporte Roaming Movistar, deberás, con anterioridad, haber activado los datos móviles de tu equipo y el Roaming de datos. La forma de activar ambas tecnologías varía según la marca y sistema operativo de tu smartphone.