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Términos y condiciones generales

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Vigente entre el 01 y el 31 de agosto del 2019.
El "Beneficio de Roaming" permitirá al cliente Movistar postpago que sea persona natural, a contar con días de roaming datos en su respectivo plan en determinados países y siempre que se trate de uno de los siguientes planes: Plan Libre HD, Plan Libre SD, Plan L, y Plan M. Revisa vigencia y demás condiciones del beneficio en movistar.cl/roaming
Beneficio comparte tus GB aplica solo para planes postpago asociados a un mismo RUT de cliente persona natural. Línea donante y receptora deben encontrarse con pagos al día. Beneficio disponible sin costo hasta el 31 de diciembre de 2019. Conoce los límites y condiciones aplicables a este beneficio aquí
Plan Libre HD:
Conforme a las medidas de Gestión de tráfico y Administración de la red, a los usuarios del plan libre HD se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta una calidad de 3G, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 60 GB en el tráfico total.
Plan Libre SD:
Conforme a las medidas de Gestión de tráfico y Administración de la red, a los usuarios del plan libre SD se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta una calidad de 3G, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 60 GB en el tráfico total.
El uso de datos permitirá la visualización de videos en calidad estándar (SD o 480p): se reduce el tamaño de las señales de video a una calidad SD (480p), con el objeto de disminuir el volumen de datos y acelerar las descargas del contenido, tal como se indica en el “Punto 1. Optimización del Tráfico” de las Medidas de Gestión de Tráfico y de Administración de la Red, las cuales están publicadas en el sitio web de Movistar.
Planes:
Beneficio de Whatsapp, Facebook, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Apple Music y Spotify de manera libre, sin descontarlos de los asignados a su plan (GB Plan); vigente mientras estos últimos no se hayan consumido. Excluye el uso de llamadas de voz sobre internet, video llamadas, acceso a enlaces externos y mapas, y toda reproducción de música en calidad superior a la estándar, serán descontados de los GB asignados a su plan. Las Redes Sociales (RRSS) y Aplicaciones (Apps) incorporadas en el beneficio, pueden ser eliminadas y/o reemplazadas a discreción de TMCH.
Beneficio Elige tu App disponible para todos los clientes que a partir del 1 de septiembre de 2017 hayan contratado planes móviles postpago desde el Plan XS hasta Plan Libre HD. Te permite suscribir una o más aplicaciones sin costo de acuerdo a tu plan. Las aplicaciones disponibles son Movistar Cloud, Busuu, Asistencia Movistar, Games4u, Movistar Kids y Edmundo, las que pueden ser eliminadas y/o reemplazadas a discreción de TMCH. Games4U no está disponible para descarga en IOS, sin embargo se puede acceder mediante su página web. En Movistar Kids, para ambos sistemas operativos está disponible a través de página web. Más información en condiciones comerciales y contractuales en www.movistar.cl.
Al consumirse la Capacidad de Gigas (GB Plan), podrás seguir navegando al comprar Bolsas de Internet en el Móvil, por medio de USSD, IVR, App Mi Movistar e ingresando a www.movistar.cl.
Navegarás a una velocidad promedio (de bajada) de 7 Megabits por segundo (Mbps).
Si alcanza la capacidad máxima de consumo, el cliente debe marcar sin costo *103# Opción 2 y contratar una Bolsa de Internet.
Al inicio de cada uno de tus ciclos de facturación, la capacidad de Navegación se restablecerá automáticamente, recuperando la velocidad máxima. En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G LTE, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres. La velocidad promedio de navegación en estas zonas es de 700 kilobits por segundo (kbps).
Los minutos y SMS libres incluidos en el respectivo plan (excepción plan control S y XS), aplican sólo para un máximo de 300 destinos por mes. Tanto los minutos generados a destinos adicionales, como las comunicaciones a redes de compañías cuyas tarifas de cargo de acceso sean superiores a las de Movistar, no se encuentran incluidas en la renta del Plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo "Listado de servicios y cobros" en www.movistar.cl.
Plan S incluye hasta 700 SMS y Plan XS incluye hasta 350 SMS en el respectivo plan.
El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
Los Gigabytes del servicio incluidos en el "plan Multimedia" y en el "plan sólo Datos", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
En zonas con cobertura 4G LTE:
Navegarás a una velocidad promedio (de bajada) de 7 Megabits por segundo (Mbps).
Si alcanza la capacidad máxima de consumo, el cliente debe marcar sin costo *103# Opción 2 y contratar una Bolsa de Internet
Al inicio de cada uno de tus ciclos de facturación, la capacidad de Navegación se restablecerá automáticamente, recuperando la velocidad máxima.
En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G LTE, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres. La velocidad promedio de navegación en estas zonas es de 700 kilobits por segundo (kbps).
Planes con equipo nuevo:
*Valor sujeto a contrato de arriendo con opción de compra a 18 meses.
*Valor del equipo varia en función del plan que selecciones.
*Valor cuota equipo varía de acuerdo a cada modelo.
El costo de despacho de los equipos es de $2.990.
Planes sin equipo:
Sólo disponible para clientes con equipo propio.
Todas las tarifas incluyen IVA.
Ver las Condiciones Comerciales y Contractuales.
Ver las Medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red.
Ver los Procedimientos de Descuentos e Indemnización
Ver los Indicadores de Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.
Planes sólo 3G:
Al consumirse la Capacidad de Megas (MB del Plan), podrás seguir navegando al comprar Bolsas de Internet en el Móvil, por medio de USSD *103#, App Mi Movistar e ingresando a www.movistar.cl.
Al consumirse los minutos incluidos en el Plan, los minutos adicionales tienen un costo adicional de hasta $104/minuto.
Al consumir la capacidad de Megas del plan se reduce la velocidad máxima de navegación a 32kbps para planes control y 64kbps para plan postpago.
Al inicio de cada uno de tus ciclos de facturación, la capacidad de Navegación se restablecerá automáticamente, recuperando la velocidad máxima. Navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres. La velocidad promedio de navegación en estas zonas es de 700 kilobits por segundo (kbps).
Los minutos adicionales tendrán el valor consignado en el anexo "Listado de servicios y cobros" en www.movistar.cl.
El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
Los Megabytes del servicio incluidos en el "plan Multimedia", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
Estos planes corresponden a Planes sin equipo, es decir que están disponible sólo para clientes con equipo propio. Todas las tarifas incluyen IVA.

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