Si el cliente (en adelante “el Cliente”) desea gestionar un cambio de equipo, el Programa Buyback (en adelante “el Programa”) de Telefónica Móviles Chile S.A. (en adelante Movistar) ofrece comprar su antiguo equipo bajo determinadas condiciones, que se detallan a continuación. Movistar valoriza el equipo dejado en parte de pago, según su estado, y ésta valorización el cliente la puede utilizar exclusivamente para el recambio del nuevo equipo (aplicando solo al pie del equipo, en ningún caso a las cuotas de equipo cargadas en la boleta de ciclo). En caso de que el cliente realice el pago del nuevo equipo al contado, mediante pago efectivo o tarjetas de crédito, el valor del equipo entregado en parte de pago se descontará del precio del nuevo equipo, debiendo por tanto el cliente pagar la diferencia.

I. Consideraciones Comerciales

• El Programa Buyback está disponible únicamente en sucursales Movistar (ver anexo 1).
• Para hacer efectivo el Programa, el Cliente debe ser dueño del equipo o bien, tenerlo bajo comodato o arriendo con Movistar.
• Además, el Cliente debe cumplir una serie de requisitos de índole comercial, además de los requeridos para el equipo propiamente tal:
• 1. No debe tener registrada deuda (a nivel de RUT) en los sistemas de Movistar y en el OAP.
• 2. El estado de los servicios móviles que hayan sido contratados por el Cliente debe ser AAA (Alta Activada Abonado) y sin morosidad.
• 3. El programa Buyback está disponible sólo para Clientes que realizan renovación de equipo (no para planes habilitación).
• 4. El programa Buyback está sólo dirigido a Clientes Personas, segmento masivo (personas naturales, no aplica a segmento empresas).
• 5. El cliente que quiere hacer uso de los beneficios del Programa, debe ser el titular de la línea. En caso que el titular se encuentre impedido, puede actuar un tercero mediante poder simple según se señala a continuación.
• En caso que la Recompra la solicite un usuario o tercero, éste debe presentar:
• Poder simple firmado por el Titular (o Representante Legal)
• Fotocopia de cédula de identidad del usuario y titular, autorizando realizar la recompra del equipo.
• La vigencia de dicho poder no puede ser superior a 5 días para poder simple y 180 días para poder notarial.
• Para los casos de Pyme, también debe adjuntar Extracto de la sociedad de la empresa (donde aparece el nombre del representante legal que autoriza).
• Según el modelo y estado en que se encuentre el equipo, el ejecutivo de Sucursal hará una evaluación (inspección visual) de acuerdo a los requerimientos que se pasan a señalar a continuación.
• El valor de recompra entregado por el simulador web es referencial y puede ser diferente al que entregue la sucursal al momento de realizar el recambio. El precio que prevalecerá y único válido es el que entregue la sucursal.

II. Consideraciones del Equipo

• El IMEI del equipo a recomprar debe estar asociado a la misma línea que realiza el recambio y ser de origen Movistar (*#06#).
• No se reciben equipos de otras compañías o Prepagos.
• Equipos iPhone deben tener cuenta "Find my iPhone" desactivada (Ajustes/iCloud/Buscar Mi iPhone desactivado).
• El equipo debe encender, llamar y se debe escuchar.
• La pantalla no debe estar trizada o quebrada ni tener rayas profundas.
• El equipo debe estar completo (debe incluir batería, tapa de batería, porta sim y cubre conectores si corresponde), no es necesario entregar cargador ni auriculares.
• El equipo debe estar en buenas condiciones exteriores, no debe presentar golpes ni trizaduras, no puede estar doblado, la pantalla no puede estar despegada, el lente de la cámara no puede estar quebrado ni rayado, los conectores del cargador y auricular deben estar intactos.
• Solo se aceptarán equipos que presenten desgaste normal por uso (ver casos aceptados en el punto III, ítem 2).
• No debe presentar evidencias exteriores de líquido, como por ejemplo sello de humedad activo o conectores sulfatados.
• El equipo debe tener al menos 18 meses, o en caso contrario, tener todas las cuotas de arriendo canceladas.

III. Evaluación del equipo

• 1. Casos Rechazados:
• 2. Casos Aceptados:

IV. Cómo opera la recompra

• 1. El Cliente es dueño del equipo:
  • El ejecutivo de la sucursal valorizará en el equipo que trae el cliente, según las condiciones en que éste venga y abonará el monto en el sistema comercial.
  • El monto abonado en el sistema comercial, sólo puede utilizarse para descontarlos del valor del pie del nuevo equipo que decida comprar el cliente.
• 2. El Cliente es comodatario o arrendatario del equipo:
  • El equipo debe tener al menos 18 meses de transcurso desde la fecha de inicio del arriendo, o en caso contrario, tener todas las cuotas de arriendo canceladas.
  • En caso que el cliente no tenga todas las cuotas de arriendo del equipo canceladas, por hacer uso del Programa se acelerará el cobro de todas ellas y luego podrá proceder de forma normal a realizar el Buyback.