El tiempo de devolución directa es de dos horas desde el momento que se efectuó la compra. Para ello, el Usuario podrá realizar reembolso desde la misma aplicación, en el botón llamado “Reembolso”. Pasada las dos horas, la “cancelación” pasa por contactarse directamente con Google desde
https://play.google.com/store/account. Google tiene un periodo de hasta 7 días para dar respuesta a la Cancelación. Si Google accede a la cancelación, enviará un correo a su cuenta de Gmail y realizará la reversa en tu boleta móvil o abono al saldo del prepago. El monto de la devolución será cargado en tu siguiente o subsiguiente boleta (caso de clientes suscripción o cuenta controlada, dependiendo del ciclo de facturación en que se haya generado la solicitud de devolución).
Para evitar suspensión del servicio de telefonía móvil, te recomendamos cancelar el total de la boleta y gestionar la devolución en paralelo directamente con Google (siguiendo los pasos anteriormente mencionados).