Términos y Condiciones

• Vigentes desde 4 de marzo 2022.
• 1- El beneficio denominado “Datos Roaming Ilimitado”, en adelante y de forma indistinta, el “Beneficio de Roaming”, permitirá al cliente Movistar postpago que sea persona natural contar con días de roaming en su respectivo plan en determinados países y siempre que se trate de algunos de los planes indicados.
• 2- El Beneficio comenzará automáticamente a partir del momento que arribe al país extranjero en convenio. La capacidad y saldo del Beneficio de Roaming puede ser revisado en la Sucursal Virtual de Movistar del cliente o bien mediante la aplicación Mi Movistar. Los días del beneficio se cuentan por día calendario, desde que se activa al llegar al país extranjero hasta que se detecte su retorno a Chile.
• 3- Condiciones del contador de días: ◦Inicio del contador: se produce al ser detectado el celular del cliente en la red del país extranjero, siempre que el teléfono esté con su suscripción móvil activa y que tenga el servicio roaming activo.
  • Cuando NO se inicia el contador: cuando la cuenta de plan móvil está suspendida; cuando el teléfono esté en modo avión activo; cuando se tiene un Pasaporte FULL contratado y vigente.
  • Cuando se detiene o deja de contar: Cuando el cliente vuelve a Chile; cuando el cliente sale de los 25 países incluidos en la HUELLA; cuando se activa un Pasaporte FULL; cuando expira el saldo de días del Beneficio de Roaming.
  • Cuando NO se detiene el contador: una vez iniciado, el contador no se detiene por las siguientes situaciones: apagar el teléfono; poner el teléfono en modo avión, desactivar el roaming en el equipo; por suspensión del servicio; cuando se tiene un Pasaporte Light.
• 4- El Beneficio de Roaming aplicará únicamente en los siguientes 25 países: Alemania, Aruba, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Italia, Holanda, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, España, México, Reino Unido (contempla Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte), República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
• 5- Requisitos para que se active el Beneficio de Roaming: ◦Tener los datos móviles y el roaming activos. Si tienes el celular en modo avión no podrás disfrutar del Beneficio.
  • El servicio de roaming está sujeto a las condiciones de la red del país visitado.
  • Se recomienda reiniciar el equipo móvil al llegar a destino.
• 6- Plazo: El beneficio estará disponible con las capacidades señaladas durante el año calendario, independiente de la fecha de contratación del cliente.
• 7- Limitaciones: ◦El Beneficio no aplicará para la navegación mediante dispositivos tablets o módems, así como tampoco para tráfico aéreo o realizado en cruceros.
  • No se pueden compartir los datos del Beneficio Roaming.
• 8- El Beneficio será inactivado en caso de no pago en tiempo y forma del Plan Postpago multimedia contratado. Una vez regularizado el pago del servicio, el Beneficio volverá a ser activado.
• 9- Aplica solo para clientes del segmento Persona Natural que se encuentren en el sistema de Información adecuado a la oferta comercial.
• 10- El beneficio puede ser eliminado y/o reemplazado a discreción de Telefónica Móviles Chile S.A.



• LO QUE DEBES SABER DEL ACUERDO CON ARGENTINA
• El tráfico de Roaming Internacional en Argentina tiene límites que la autoridad ha definido como “Política uso razonable” (Resolución 1395, de Agosto 2020), el que estable disposiciones sobre el funcionamiento de Roaming internacional a precio local entre la República de Chile y la República de Argentina, como también faculta a las empresas de telecomunicaciones a tomar acciones cuando la cantidad de días y/o los volúmenes de tráfico exceden lo permitido por dicha normativa.
• Políticas de uso del servicio de roaming internacional en Argentina a precio local: Se considerará un uso razonable del servicio y por lo tanto se tarificará a costo local, los consumos que se realicen en roaming internacional en Argentina por debajo de 90 días continuos o 120 días discontinuos respecto del año calendario.
• No constituyen un uso razonable del servicio los siguientes:
• a) Los largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso o tráfico prevalente, si no exclusivo, en roaming internacional.
• b) Activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo usuario cuando se encuentra en roaming internacional.
• c) En aquellos casos de Planes que contemplen minutos y GB libres, se entenderá como uso razonable, aquel tráfico de dichos servicios que corresponda a menos del doble del perfil de consumo promedio mensual local del usuario en los 6 meses anteriores al mes analizado. En caso de clientes con contrato inferior a esa fecha, se considerará el perfil de consumo desde la contratación hasta la fecha.
• d)En caso de constatarse un uso indebido o no razonable del servicio, de acuerdo a los criterios informados anteriormente, TMCH podrá suspender el servicio de Roaming Internacional en Argentina.  En caso de que el cliente desee continuar utilizando el servicio, podrá solicitar su reactivación, comunicándose al servicio cliente 103.  En este caso, se aplicarán las tarifas correspondientes al uso de servicio de Roaming Internacional, considerando para ello el valor del servicio de roaming para la zona de países que incluye América del Sur, informado en el Listado de Servicios y Cobros disponible en www.movistar.cl
• Resolución 1395