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Términos y condiciones generales

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Movistar entregará a sus clientes postpago actuales y nuevos una suscripción a Perplexity Pro por hasta 12 meses sin costo adicional, según se detalla más adelante.
“Perplexity Pro” es un buscador conversacional basado en Inteligencia artificial, es decir, un motor de búsqueda que proporciona respuestas precisas a preguntas más o menos complejas valiéndose de modelos de lenguaje extensos, tomando las fuentes que considera más relevantes y construyendo un discurso con sentido y precisión. Este buscador es prestado por la entidad Perplexity AI, INC. La descripción de todas las funcionalidades que ofrece el servicio Perplexity PRO se encuentran en la página web de Perplexity AI, INC: https://www.perplexity.ai/
Incluye Perplexity Pro vigente desde 19 de agosto hasta el 31 de diciembre 2025.
Todos los planes Móviles Movistar tienen acceso a una licencia al software de Inteligencia Artificial, Perplexity Pro (IA) por hasta 12 meses sin costo adicional, según plan contratado, mientras mantenga el mismo Plan u otro de similar o de mayor valor. Valido solo una licencia por Rut.
Plan Libre 5G Libre Inicia tendrá acceso a una licencia de 6 meses. Para hacer uso de la licencia el cliente debe activarla dentro del plazo de un mes desde la entrega del código de activación.
Planes 5G Libre Full, Pro y Ultra tendrán acceso a una licencia por 12 meses. Para hacer uso de la licencia el cliente debe activarla dentro del plazo de dos meses desde la entrega del código de activación.
Si ya eres cliente, puedes solicitarlo a través de la App Mi Movistar o sucursal virtual movistar.
Al término del período indicado según plan contratado, la licencia caducará sin necesidad de comunicación al cliente. En caso de que el cliente desee seguir contando con acceso a la licencia, podrá contratar la licencia con Perplexity.
Revisa las condiciones de Perplexity Pro en condiciones comerciales y contractuales en movistar.cl
Vigente desde el 13 al 31 de octubre de 2025.
Promoción exclusiva nuevas contrataciones contratando desde: Plan Libre Inicia descuento $6.000 de descuento por 6 meses, plan 5G Libre Full descuento 50% de descuento por 6 meses, Plan 5G Pro descuento 50% por 6 meses desde mes 7 se pagará valor normal del plan mencionado. Plan Libre Inicia descuento de 30% por 12 meses, Plan Libre ultra descuento de 30% por 12 meses. Desde mes 13 aplica precio normal publicado en Movistar.cl. Oferta válida desde 13 hasta el 31 de octubre 2025. EL descuento promocional aplica por el período indicado para cada plan, de manera consecutiva desde la primera boleta emitida. El primer descuento será proporcional al período facturado.
Precios informados podrán ser reajustados de acuerdo al IPC según se detalla en contratos de servicios.
Plan 5G Libre Inicia: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Inicia se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 200 GB.
Plan 5G Libre Full: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Full se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 600 GB.
Plan 5G Libre Pro: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Pro se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 2 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 1000 GB.
Plan 5G Libre Ultra: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del Plan 5G Libre Ultra se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 4 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 1400 GB.
Los minutos libres incluidos en el respectivo plan, aplican sólo para un máximo de 300 destinatarios por mes. Tanto los minutos generados a destinatarios adicionales, como las comunicaciones a redes de compañías cuyas tarifas de cargo de acceso sean superiores a las de Movistar, no se encuentran incluidas en la renta del Plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo “Listado de servicios y cobros”.
Los mensajes de texto que excedan la cantidad de SMS incluidos en el plan, tendrán el valor consignado en anexo “Listado de servicios y cobros”.
Planes Multilínea
Vigencia desde el 13 al 31 de octubre de 2025.
Los Planes multilíneas permiten contratar hasta 4 líneas adicionales bajo un mismo RUT.
Esta modalidad de contratación permite contratar una línea principal, que considerará el precio de lista según plan contratado y una o más líneas adicionales que tendrán los valores detallados en la tabla de planes multilínea.
La línea principal será aquella de mayor valor de cargo fijo, en caso de existir planes con distintos precios. En caso de tratarse todas del mismo plan, la línea más antigua será considerada la línea principal.
Los clientes que contraten planes multilínea mantendrán el valor promocional mientras mantengan más de una línea contratada bajo el mismo RUT. En el caso de que el cliente de término a sus planes, quedando como una sola línea independiente de que si la que mantiene es una línea adicional, ésta tendrá el valor normal según plan asociado.
Los clientes que tengan un plan contratado con anterioridad a la vigencia de las presentes condiciones comerciales, que deseen contratar un plan multilínea deberán modificar su plan y se regirán desde ese momento por las presentes condiciones.
Plan 5G Libre Inicia: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Inicia se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 500 GB.
Plan 5G Libre Full: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Full se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 128 kbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 750 GB.
Plan 5G Libre Pro: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del plan 5G Libre Pro se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 1 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 1100 GB.
Plan 5G Libre Ultra: Conforme a las medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, a los usuarios del Plan 5G Libre Ultra se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta 1 Mbps, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 1300 GB.
Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, sin cargos adicionales.
El despacho de la simcard tendrá un costo de $1.990, informado en el listado de servicios y cobros. Este cobro será realizado por única vez en la primera facturación realizada al cliente.
Movistar podrá realizar un cobro por concepto de solicitud de portabilidad. El costo de esta solicitud se encuentra informado en el listado de servicios y cobros publicado en www.movistar.cl.
El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
Derecho a Retracto:
Es el derecho que tienen los consumidores de arrepentirse de la contratación del servicio dentro de los 10 días siguientes a su aceptación. En caso de haber utilizado el servicio antes de ejercer este derecho, Movistar podrá cobrar por los días en que efectivamente se utilizó.
Respecto de la SIMCARD entregada, esta deberá ser devuelta sellada y sin uso. En caso de haber sido habilitada en la red, no procederá la devolución del dinero pagado por este concepto (en caso de corresponder).
Los Gigabytes del servicio incluidos en el "planes servicio móvil" y en el "plan sólo Datos", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
Los equipos se conectarán en función de su tecnología a las distintas redes disponibles. (2G/3G/4G LTE/5G), dependiendo del punto de cobertura por la cual transite el cliente y de las condiciones del plan contratado.
Para conocer las zonas con cobertura revisa aquí.
Planes con equipo nuevo:
- Valor sujeto a contrato de arriendo con opción de compra a 18 meses.
- Valor del equipo varia en función del plan que selecciones.
- Valor cuota equipo varía de acuerdo a cada modelo.
- El costo de despacho de los equipos es de $2.990.
Planes sin equipo:
- Sólo disponible para clientes con equipo propio.
Todas las tarifas incluyen IVA.
Ver las Condiciones Comerciales y Contractuales.
Ver las Medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red.
Ver los Procedimientos de Descuentos e Indemnización
Ver los Indicadores de Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.

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