En Movistar te acompañamos en todos los momentos de tu vida

Términos y condiciones generales

• Conoce los indicadores de velocidad de navegación móvil.
• Vigente desde el 02 al 31 de diciembre de 2024, exclusivo para mayores de 70 años y con pensión garantizada universal PGU. Cada cliente que cumpla con los requisitos señalados anteriormente podrá contratar únicamente un plan senior. Tecnología 5G sujeta a equipo compatible y zona de cobertura.
• Monolineas
• Precios informados podrán ser reajustados de acuerdo al IPC según se detalla en contratos de servicios. Los descuentos aplicados se mantendrán siempre y cuando el cliente mantenga el mismo plan contratado. Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, sin cargos adicionales.
• Los minutos incluidos en el respectivo plan, aplican sólo para un máximo de 300 destinatarios por mes. Tanto los minutos generados a destinatarios adicionales, como las comunicaciones a redes de compañías cuyas tarifas de cargo de acceso sean superiores a las de Movistar, no se encuentran incluidas en la renta del Plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo “Listado de servicios y cobros”.
• Una vez consumidos los Gigas incluidos en el plan, el servicio de internet será suspendido y solo podrá seguir navegando comprando bolsas de internet móvil, a través de las siguientes vías: USSD (marcando *103# o *303#), IVR (Llamando 103 o 303), App Mi movistar, Portal Cautivo y Sucursal Virtual en www.movistar.cl
• Los mensajes de texto que excedan la cantidad de SMS incluidos en el plan, tendrán el valor consignado en anexo “Listado de servicios y cobros”.
• Este plan incluye beneficio de Whatsapp, Facebook, X, Facebook Messenger, Instagram, Apple Music, y Spotify de manera libre, sin descontarlos de los GB asignados al plan (GB Plan). No incluye suscripción a servicios que lo requieran; Excluye el uso de llamadas de voz sobre internet, video llamadas, acceso a enlaces externos y mapas, y toda reproducción de música en calidad superior a la estándar o que adicione reproducción de video, los cuales serán descontados de los GB asignados al plan.
• Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, sin cargos adicionales.
• Movistar podrá realizar un cobro por concepto de solicitud de portabilidad. El costo de esta solicitud se encuentra informado en el listado de servicios y cobros publicado en www.movistar.cl.
• El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
• Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
• Derecho a Retracto:
• Es el derecho que tienen los consumidores de arrepentirse de la contratación del servicio dentro de los 10 días siguientes a su aceptación.  En caso de haber utilizado el servicio antes de ejercer este derecho, Movistar podrá cobrar por los días en que efectivamente se utilizó.
• Respecto de la SIMCARD entregada, esta deberá ser devuelta sellada y sin uso. En caso de haber sido habilitada en la red, no procederá la devolución del dinero pagado por este concepto (en caso de corresponder).  
• Los Gigabytes del servicio incluidos en el "planes servicio móvil" y en el "plan sólo Datos", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
• Los equipos se conectarán en función de su tecnología a las distintas redes disponibles. (2G/3G/4G LTE/5G), dependiendo del punto de cobertura por la cual transite el cliente y de las condiciones del plan contratado.
• Para conocer las zonas con cobertura revisa aquí.
• Planes con equipo nuevo:
  - Valor sujeto a contrato de arriendo con opción de compra a 18 meses.
  - Valor del equipo varia en función del plan que selecciones.
  - Valor cuota equipo varía de acuerdo a cada modelo.
  
• Planes sin equipo:
  - Sólo disponible para clientes con equipo propio.
• Todas las tarifas incluyen IVA.
• Ver las Condiciones Comerciales y Contractuales.
• Ver las Medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red.
• Ver los Procedimientos de Descuentos e Indemnización
• Ver los Indicadores de Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.