Las empresas del Cyber Monday o Ciber Day no solo tienen una oportunidad para aumentar sus ventas, sino también para fortalecer su reputación y fidelizar a sus clientes.

Este evento de comercio electrónico masivo, que se celebraría entre el lunes 6 y el miércoles 8 de octubre, exige una preparación integral que va mucho más allá de las ofertas.

En este artículo, conocerás qué deben considerar las empresas para destacar en estas fechas clave, desde contar con la mejor infraestructura tecnológica, hasta incorporar herramientas de Inteligencia Artificial que optimicen la experiencia del cliente en tiempo real.

Una vitrina para el negocio (y para la reputación)

El Cyber Day o Cyber Monday se ha convertido en una instancia decisiva para muchas empresas. ¿El motivo? El potencial de aumentar la facturación en pocos días, y por lo que significa en términos de visibilidad de marca, servicio al cliente y percepción pública.

Ahora bien, una estrategia efectiva para el Cyber Monday debe contemplar tres pilares clave de planificación:

1.  Conectividad de alto rendimiento.

2. Soluciones digitales escalables y seguras.

3. Una experiencia de cliente ágil, personalizada y fluida.

La fibra óptica simétrica profesional es clave para un negocio conectado

Uno de los errores más comunes en campañas masivas como el Cyber es subestimar la importancia de la conexión fija.

La fibra óptica simétrica, como la ofrecida por Movistar Empresas, garantiza una velocidad de descarga potente y una velocidad de subida equivalente, lo que permite:

• Soportar grandes volúmenes de tráfico en tiendas online.
• Operar plataformas de atención al cliente sin interrupciones.
• Asegurar el funcionamiento estable de medios de pago y pasarelas transaccionales.

En plena campaña, una caída del sitio o una lentitud en el proceso de compra puede traducirse en pérdidas millonarias y daño reputacional.

Lleva tu negocio a todas partes con 5G

Hoy más que nunca, los usuarios compran desde cualquier lugar. En ese contexto, contar con la red móvil más rápida de Chile, reconocida por Ookla, se vuelve clave.

La cobertura 5G permite que los equipos de ventas, soporte y logística trabajen con total movilidad y sin latencias, algo vital cuando se deben coordinar entregas, cambios o responder dudas urgentes.

Por otro lado, para muchas pymes, donde las ventas o interacciones se realizan directamente a través de canales como WhatsApp, contar con un equipo móvil actualizado y con buena conectividad es esencial.

Disponer de dispositivos modernos permite responder rápidamente a clientes, gestionar pedidos y mantener la operación en movimiento.

Impulsa tu pyme con nube y protección inteligente

Durante eventos como el Cyber, el tráfico web puede multiplicarse por diez en cuestión de horas.

Las soluciones de nube permiten escalar automáticamente la capacidad de servidores, almacenamiento y recursos digitales, sin necesidad de infraestructura física adicional.

Además, no se puede dejar de lado la importancia de los sistemas de seguridad para transacciones por internet. Estas fechas son blanco frecuente de ciberataques, suplantaciones de identidad y fraudes electrónicos.

Una capa robusta de ciberseguridad empresarial puede marcar la diferencia entre un evento exitoso y una crisis.

La inteligencia artificial como tu aliado estratégico

La Inteligencia Artificial aplicada al comercio digital no es una tendencia, es una realidad.

Herramientas como Perplexity Pro, beneficio entregado por Movistar Empresas, permiten entender el comportamiento del consumidor, anticiparse a sus necesidades y responder en tiempo real.

Estas tecnologías ofrecen grandes beneficios, como:

• Respuestas automatizadas y personalizadas en canales digitales.
• Recomendaciones de productos basadas en datos reales.
• Optimización de procesos internos como el despacho, la reposición de stock y la atención postventa.

Aplicar IA dentro de tu estrategia digital permite reaccionar con agilidad en momentos de alta demanda y mantener estándares de atención elevados.

Protección total para tus transacciones en línea

Durante el Cyber, el volumen de datos que circula es enorme. Desde datos personales hasta bancarios, cada clic puede ser vulnerable si no se cuenta con sistemas de seguridad para transacciones por internet actualizados y certificados.

Invertir en seguridad no solo protege a los usuarios: protege a tu empresa de filtraciones, sanciones legales y crisis de reputación. Las empresas del Cyber Monday deben contemplar este punto como uno de los primeros en su checklist.

Acciones para mejorar la experiencia del cliente

Un punto crítico (y a veces subestimado) es la preparación de los canales digitales. No basta con tener un sitio funcional: se necesita pensar en la experiencia de compra completa.

Estas son algunas acciones para mejorar la experiencia del cliente:

• Garantizar que el sitio esté optimizado para móviles.
• Revisar tiempos de carga, navegación y capacidad del carrito.
• Monitorear en tiempo real la interacción del usuario para detectar posibles caídas o errores.

Además, la omnicanalidad es fundamental: integrar servicios fijos, móviles y canales digitales en una misma experiencia fluida permite al cliente moverse sin fricciones entre WhatsApp, email, chat online, redes sociales o teléfono.

Otra de las acciones para mejorar la experiencia del cliente es tener protocolos de atención rápida frente a reclamos o devoluciones, lo que puede transformar una experiencia negativa en una fidelización exitosa.

Y no todo ocurre durante los tres días del evento. Una estrategia efectiva debe contemplar el antes y después del Cyber:

• Etapa pre Cyber: se crea expectativa, se ajusta el inventario, se optimiza el sitio web y se segmenta la audiencia.
• Etapa post Cyber: se analizan resultados, se aplican campañas de remarketing para clientes que no compraron y se fomenta la fidelización para futuras oportunidades.

Planificar estas etapas con anticipación mejora el rendimiento del evento y fortalece la relación con los clientes a largo plazo.

El Cyber como vitrina estratégica

El Cyber Day es una oportunidad para:

• Reforzar la imagen corporativa.
• Mostrar capacidad de respuesta tecnológica.
• Generar lealtad en nuevos y antiguos clientes.

Quienes se preparan bien, con soluciones digitales robustas, conectividad de alta calidad, Inteligencia Artificial aplicada y foco real en el usuario, obtienen beneficios que duran mucho más que tres días.

Movistar Empresas cuenta con un ecosistema completo para que tu empresa llegue al Cyber con toda la infraestructura, conectividad y seguridad necesaria para brillar.

Descubre todo lo que puedes aplicar hoy mismo en tu sitio web empresarial.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué es tan importante la conectividad en Cyber Day?

Porque una caída del sitio o lentitud en el proceso de compra puede significar pérdidas millonarias, afectar la reputación de la empresa y, en el caso de las pymes, desconectarlas directamente de sus clientes en un momento clave.

2. ¿Cómo puede la nube ayudar durante el Cyber?

Permite escalar la capacidad tecnológica en tiempo real, evitando colapsos por el aumento repentino de tráfico.

3. ¿Qué aporta la Inteligencia Artificial en el comercio digital?

Ofrece respuestas personalizadas, recomendaciones basadas en datos y optimiza procesos críticos como la atención al cliente y la logística.