Las empresas del Cyber Monday o Ciber Day no solo tienen una oportunidad para aumentar sus ventas, sino también para fortalecer su reputación y fidelizar a sus clientes. Lo mismo ocurre con el Black Friday Chile, otra fecha clave del comercio electrónico que se celebra a fines de noviembre (en 2025: desde el 28 de noviembre al 1 de diciembre) y que, en conjunto con los eventos Cyber, representa uno de los mayores picos de ventas digitales del año.

Este evento de comercio electrónico masivo exige una preparación integral que va mucho más allá de las ofertas.

En este artículo, conocerás qué deben considerar las empresas para destacar en estas fechas clave, desde contar con la mejor infraestructura tecnológica, hasta incorporar herramientas de Inteligencia Artificial que optimicen la experiencia del cliente en tiempo real.

Una vitrina para el negocio (y para la reputación)

El Cyber Day o Cyber Monday se ha convertido en una instancia decisiva para muchas empresas que ofrecen descuentos en internet. ¿El motivo? El potencial de aumentar la facturación en pocos días, y por lo que significa en términos de visibilidad de marca, servicio al cliente y percepción pública.

A esto se suma el Black Friday, que tradicionalmente marcaba el inicio de la temporada navideña en el comercio minorista, y que hoy también ha migrado con fuerza al mundo digital.

La fibra óptica simétrica profesional es clave para un negocio conectado

Uno de los errores más comunes en campañas masivas del comercio electrónico es subestimar la importancia de la conexión fija.

La fibra óptica simétrica, como la ofrecida por Movistar Empresas, garantiza una velocidad de descarga potente y una velocidad de subida equivalente, lo que permite:

• Soportar grandes volúmenes de tráfico en tiendas online.
• Operar plataformas de atención al cliente sin interrupciones.
• Asegurar el funcionamiento estable de medios de pago y pasarelas transaccionales.

En plena campaña, una caída del sitio o una lentitud en el proceso de compra puede traducirse en pérdidas millonarias y daño reputacional.

Lleva tu negocio a todas partes con 5G

Hoy más que nunca, los usuarios compran desde cualquier lugar. En ese contexto, contar con la red móvil más rápida de Chile, reconocida por Ookla, se vuelve clave.

Esto cobra especial relevancia durante eventos como Cyber y Black Friday, donde los equipos deben estar conectados 24/7 para responder en tiempo real.

La cobertura 5G permite que los equipos de ventas, soporte y logística trabajen con total movilidad y sin latencias, algo vital cuando se deben coordinar entregas, cambios o responder dudas urgentes.

Por otro lado, para muchas pymes, donde las ventas o interacciones se realizan directamente a través de canales como WhatsApp, contar con un equipo móvil actualizado y con buena conectividad es esencial.

Disponer de dispositivos modernos permite responder rápidamente a clientes, gestionar pedidos y mantener la operación en movimiento.

Impulsa tu pyme con nube y protección inteligente

Durante eventos como el Cyber o Black Friday, el tráfico web puede multiplicarse por diez en cuestión de horas.

Las soluciones de nube permiten escalar automáticamente la capacidad de servidores, almacenamiento y recursos digitales, sin necesidad de infraestructura física adicional.

Además, no se puede dejar de lado la importancia de los sistemas de seguridad para transacciones por internet. Estas fechas son blanco frecuente de ciberataques, suplantaciones de identidad y fraudes electrónicos.

Una capa robusta de ciberseguridad empresarial puede marcar la diferencia entre un evento exitoso y una crisis.

La inteligencia artificial como tu aliado estratégico

La Inteligencia Artificial aplicada al comercio digital no es una tendencia, es una realidad.

Herramientas como Perplexity Pro, beneficio entregado por Movistar Empresas, permiten entender el comportamiento del consumidor, anticiparse a sus necesidades y responder en tiempo real.

Estas tecnologías ofrecen grandes beneficios, como:

• Respuestas automatizadas y personalizadas en canales digitales.
• Recomendaciones de productos basadas en datos reales.
• Optimización de procesos internos como el despacho, la reposición de stock y la atención postventa.

Aplicar IA dentro de tu estrategia digital permite reaccionar con agilidad en momentos de alta demanda y mantener estándares de atención elevados.

Protección total para tus transacciones en línea

Durante el Cyber, el volumen de datos que circula es enorme. Desde datos personales hasta bancarios, cada clic puede ser vulnerable si no se cuenta con sistemas de seguridad para transacciones por internet actualizados y certificados.

Invertir en seguridad no solo protege a los usuarios: protege a tu empresa de filtraciones, sanciones legales y crisis de reputación. Las empresas en Black Friday o Cyber Monday deben contemplar este punto como uno de los primeros en su checklist.

Acciones para mejorar la experiencia del cliente

Un punto crítico (y a veces subestimado) es la preparación de los canales digitales. No basta con tener un sitio funcional: se necesita pensar en la experiencia de compra completa.

Estas son algunas acciones para mejorar la experiencia del cliente:

• Garantizar que el sitio esté optimizado para móviles.
• Revisar tiempos de carga, navegación y capacidad del carrito.
• Monitorear en tiempo real la interacción del usuario para detectar posibles caídas o errores.

Además, la omnicanalidad es fundamental: integrar servicios fijos, móviles y canales digitales en una misma experiencia fluida permite al cliente moverse sin fricciones entre WhatsApp, email, chat online, redes sociales o teléfono.

Otra de las acciones para mejorar la experiencia del cliente es tener protocolos de atención rápida frente a reclamos o devoluciones, lo que puede transformar una experiencia negativa en una fidelización exitosa.

Y no todo ocurre durante los tres días del evento. Una estrategia efectiva debe contemplar el antes y después del Cyber:

• Etapa pre Cyber: se crea expectativa, se ajusta el inventario, se optimiza el sitio web y se segmenta la audiencia.
• Etapa post Cyber: se analizan resultados, se aplican campañas de remarketing para clientes que no compraron y se fomenta la fidelización para futuras oportunidades.

Planificar estas etapas con anticipación mejora el rendimiento del evento y fortalece la relación con los clientes a largo plazo.

Black Friday: una oportunidad que no puedes dejar pasar

El Black Friday ha ganado un lugar protagónico dentro del calendario del comercio electrónico en Chile y el mundo.

Si bien su origen es estadounidense, hoy representa una fecha estratégica también para el retail local, pymes y empresas de servicios digitales que ofrecen descuentos en internet.

A diferencia de los eventos Cyber, que suelen ser coordinados por gremios del e-commerce y durar varios días, el Black Friday es impulsado directamente por marcas, marketplaces y retailers, quienes lo utilizan como una antesala a la campaña navideña.

¿Por qué es clave para las empresas en Black Friday prepararse con la misma rigurosidad que para Cyber Day o Cyber Monday?

• Porque el volumen de tráfico es igualmente alto.
• Porque los consumidores esperan descuentos agresivos y experiencia sin fricciones.
• Porque es una excelente instancia para liquidar stock o lanzar promociones exclusivas.

Las recomendaciones son las mismas que para el resto de los eventos de alto tráfico:

• Infraestructura escalable en la nube.
• Conectividad 5G y fibra óptica estable.
• Seguridad para proteger datos sensibles.
• Uso de Inteligencia Artificial para personalizar la experiencia.
• Omnicanalidad real para atender a clientes por todos los canales.

Black Friday Chile ya no es solo una moda importada. Es una fecha que puede consolidar ventas, cerrar el año con buenos números y reforzar la imagen digital de tu empresa.

Los eventos de comercio electrónico como vitrina estratégica

Quienes se preparan bien, con soluciones digitales robustas, conectividad de alta calidad, Inteligencia Artificial aplicada y foco real en el usuario, obtienen beneficios que duran mucho más que tres días.

Movistar Empresas cuenta con un ecosistema completo para que tu empresa llegue a estos eventos con toda la infraestructura, conectividad y seguridad necesaria para brillar (incluyendo ofertas internet fijo y móvil).

Descubre todo lo que puedes aplicar hoy mismo en tu sitio web empresarial.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué diferencia hay entre Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday?

Aunque los tres eventos buscan incentivar el comercio electrónico con descuentos y promociones, tienen distintos orígenes y fechas.

El Cyber Day y el Cyber Monday son organizados por gremios locales de e-commerce y suelen durar varios días.

En cambio, el Black Friday, originado en EE. UU., ocurre el último viernes de noviembre y es impulsado directamente por marcas y retailers. Sin embargo, todos exigen una preparación digital similar.

2. ¿Qué riesgos tecnológicos deben considerar las empresas durante estos eventos?

Fallas de conectividad, sitios web lentos, caídas de plataformas, ataques cibernéticos o saturación de canales de atención. Por eso, es clave contar con soluciones como fibra óptica simétrica, nube escalable, ciberseguridad empresarial e integración omnicanal.

3. ¿Cómo se puede aprovechar la IA en fechas como el Black Friday o Cyber Monday?

La IA permite anticipar el comportamiento del cliente, personalizar ofertas, automatizar respuestas y optimizar la gestión de stock y logística. Todo esto mejora la experiencia de usuario y permite reaccionar con agilidad ante la alta demanda.