Términos y condiciones

• Ofertas Servicios Fijos
• Planes válidos únicamente para personas jurídica
• Conoce los indicadores de velocidad de navegación (pdf)
• Servicio sujeto a factibilidad técnica y comercial de los servicios fijos
• Tarifas válidas sólo para nuevas contrataciones.
• Puede conocerse el tráfico consumido, ingresando, sólo a través del servicio de Internet contratado, a www.tuconsumomovistar.cl.
• La velocidad máxima de bajada y subida dependerá de la factibilidad técnica de cada cliente. Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que la factibilidad técnica permita, dentro del plan correspondiente. Si requiere el detalle de las factibilidades técnicas por plan, puede revisarlo en las condiciones comerciales.
• Esta estrictamente prohibida su explotación comercial o su reventa o redistribución a terceros.
• Planes de Internet 100 megas simétrico, 300 megas simétrico y 600 megas no incluyen equipo Repetidor Wifi. Valor por arriendo de $2.990 mensual. Cargo de instalación equipo Repetidor de señal Wifi, posterior a la instalación del servicio de Internet de $20.000.
• Aplicación Movistar Smart WiFi disponible solo para los siguientes routers: En Fibra Óptica HGU Askey RTF3505VWW, HGU Askey RTF3507VWHPNA, HGU Mitrastar GPT2541GNAC.
• Ver las medidas de gestión de tráfico y administración de la red.
• Ver los procedimientos de descuentos e indemnización.
• Ver todas las condiciones contractuales y comerciales (pdf)
• Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.
• Servicio de instalación sin costo, esta se realizará dentro de las 24 horas hábiles.
• Tiempo de resolución ante fallas es de AM/PM, detalle de horarios 09:00 hrs - 11:59 hrs / 12:00 hrs 18:59 / 09:00 hrs - 11:59 hrs, el tiempo de reparación es Besteffort, el numero de contacto, Post Venta Técnica 800214242 o al 6006003200 Post Venta Comercial.
• Internet Fibra 100 Megas simétrica : Promociones exclusivas contratando vía web, válida hasta el 31 de Agosto de 2020, consistente en un 30% de descuento por 11 meses en el valor total del plan.
• Internet Fibra 300 Megas simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida hasta el 31 de Agosto de 2020, consistente en un 25% de descuento por 12 meses en el valor total del plan.
• Internet Fibra 600 Megas: Promociones exclusivas contratando vía web, válida hasta el 31 de Agosto de 2020, consistente en un 25% de descuento por 12 meses en el valor total del plan.
• Internet Fibra 900 Megas: Promociones exclusivas contratando vía web, válida hasta el 31 de Agosto de 2020, consistente en un 30% de descuento por 11 meses en el valor total del plan.
• Planes que inlcuyen telefonía con minutos libres tienen un limite de 300 destinatarios al mes.
• Atención de Post Venta Técnica 800214242 o 6006003200 Post Venta Comercial.
• Planes empresa incluyen protección McAfee 1 licencia sin costo por 12 meses con seguridad para 10 dispositivos las funciones de firewall para transacciones bancarias seguras, navegación protegida, antivirus
• Todos los planes fibra Movistar Empresa no incluyen Movistar Play.
• Condiciones técnicas mínimas para la instalación del servicio de Internet empresa
• Windows:
• Procesador: 1GHz 32-bit (x86) o 64-bit (x64)
• Sistema Operativo: Windows 2000 Sp4, Windows XP SP2, Vista (32-64-bit), Windows 7/8 (32-64-bit) o Windows 10 (32-64 bit).
• Mac:
• Procesador: PowerPC (G3, G4, G5, iMac)
• Sistema Operativo: Mac OS 9, Mac High Sierra, Mac Sierra, Yosemite, El Capitan
• Para Windows y/o Mac:
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 2 GB
• Memoria RAM: Mínimo 4 GB
• Tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• WiFi: IEEE 802.11 b/g/n
• Para la contratación de Internet Fibra Óptica desde 400 Megas se requiere adicionalmente:
• Contar con un puerto Gigabit Ethernet.
• Para la mejor experiencia WiFi contar con 5GHz 802.11n/ac (en caso de no contar con notebook con esta tecnología, recomendamos usar Adaptador USB Comtrend Modelo WD-1030 o Mediatek Modelo IT-120).
• Contar con una Memoria RAM mínimo de 4 GB.
• Contar con procesador de 4 o más núcleos.
• Contar con las últimas versiones de navegadores.
• Ofertas Servicios Móviles
• Vigente hasta el 31 de Agosto del 2020
• Los planes Plan Pyme Libre, 60GB, 45 GB Y 15 GB estarán afectos a un descuento multilínea por la contratación de dos y hasta 10 líneas por rut. El monto del descuento a aplicar dependerá de la cantidad de líneas contratadas y se aplicará sobre el valor del cargo fijo mensual por línea. El descuento se aplicará mientras se mantengan vigentes las líneas contratadas.
• Descuento del 10% válido sólo contratándo por canal online. Todos los valores incluyen IVA
• Descuento 50% durante 12 meses para los planes 45GB, 60GB y Libre. Aplica para portabilidades, nuevas contrataciones y clientes vigentes con contrato desde el 20 de noviembre de 2019  y agreguen líneas adicionales bajo el mismo RUT . El descuento es aplicable sobre el precio normal del plan, no es compatible con otros descuentos u ofertas promocionales. Aplica solo para planes habilitación.
• Plan disponible únicamente para personas jurídicas
• Cada línea móvil del pack contendrá una capacidad de GB.Ademas del beneficio de Whatsapp, correo,Facebook, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Apple Music, y Spotify de manera libre, sin descontarlos de los asignados a su plan (GB Plan); vigente, mientras no haya consumido la capacidad de Gigas de su plan. Excluye el uso de llamadas de voz sobre internet, video llamadas, acceso a enlaces externos y mapas, los cuales serán descontados de los GB asignados a su plan.
• Las Redes Sociales (RRSS) y demás aplicaciones señaladas en el punto anterior, pueden ser eliminadas y/o reemplazadas a discreción de TMCH.
• El beneficio de Correo Electrónico, aplica para el envío y recepción de correos electrónicos, además de la carga y descarga de archivos adjuntos. Los protocolos de correo soportados por este beneficio son Pop3 con y sin SSL; Imap4 con y sin SSL; Smtp con y sin SSL; Exchange, aplicaciones (Android e ios): yahoo.com, Gmail.com (gratuito y pagado), Hotmail.com. En los casos de protocolos de correos Exchange y OWA, el usuario debe instalar en su terminal móvil la aplicación Microsoft Outlook, disponible en tiendas de aplicaciones de los terminales móviles, y configurar su cuenta de correo.
• Los minutos Libres incluidos en el respectivo plan, aplican sólo para un máximo de 300 destinos por mes. Tanto los minutos generados a destinos adicionales, como las comunicaciones a redes de compañías cuyas tarifas de cargo de acceso sean superiores a las de Movistar, no se encuentran incluidas en la renta del Plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo “Listado de servicios y cobros” en www.movistar.cl. El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
• Cada línea incluye 1000 SMS mensuales. Los mensajes de texto que excedan a los incluidos en el respectivo plan, tendrán el valor consignado en anexo “Listado de servicios y cobros”.
• Planes Móviles sin equipo sólo disponible para clientes con equipo propio, o hasta que el cliente realice un recambio de equipo (lo que suceda primero). El equipo debe ser compatible con el plan seleccionado. Promoción válida hasta el 31 de Agosto del 2020. Cambio de plan sujeto a las Condiciones Comerciales indicadas en el contrato de arriendo de equipos.
• Planes Móviles con Equipo, cuota inicial equipo sujeta a permanencia mínima de 18 meses con el plan indicado o de mayor valor. El equipo debe ser compatible con el plan seleccionado. Válido hasta el 31 de Agosto del 2020. Condiciones comerciales y contractuales en www.movistar.cl
• Estos planes requieren utilizar un equipo con tecnología 4G LTE y un Chip 4G LTE. Equipos con tecnología 4G LTE podrán ser revisados en www.movistar.cl
• Consumida la capacidad del plan, para seguir navegando, el cliente debe marcar sin costo *103# Opción 2 y contratar una Bolsa de Internet por medio de USSD, IVR, App Mi Movistar e ingresando a www.movistar.cl
• Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
• Planes Móvil Libre:conforme a las medidas de Gestión de tráfico y Administración de la red, a los usuarios del plan libre se le podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada hasta una calidad de 3G, en horario y/o lugares de congestión, en el evento de que su consumo de datos haya sobrepasado los 60 GB en el tráfico total.
• Estos planes incluyen navegación libre dentro del territorio nacional.
• Los minutos y GB incluidos en los de los planes no son acumulables para el mes siguiente en caso de no ser utilizados. Los minutos y la capacidad de GB se renueva al inicio de cada ciclo de facturación. En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G LTE, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres. La velocidad promedio de navegación en estas zonas es de 700 kilobits por segundo (kbps).
• Los Gigabytes del servicio incluidos en el "plan Móvil" y en el "plan sólo Datos", sólo pueden ser utilizados por parte del cliente (suscriptor y/o usuario) en su teléfono móvil y nunca a través de dispositivos como módems, punto hotspot, aparatos M2M, máquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir su uso a múltiples usuarios, excepto en el caso de que la conexión se comparta a través del teléfono móvil.
• Planes con equipo nuevo:
• Precio equipo vigente hasta 31 de Agosto del 2020 o hasta agotar stock.
• Valor sujeto a contrato de arriendo pie inicial + 18 cuotas de financiamiento con opción de compra a 18 meses.
• Valor del equipo varía en función del plan que selecciones.
• Valor cuota equipo varía de acuerdo a cada modelo.
• Planes sin equipo:
• Sólo disponible para clientes con equipo propio.
• Todas las tarifas incluyen IVA.
• En zonas con cobertura 4G LTE:
• Navegarás a una velocidad promedio (de bajada) de 7 Megabits por segundo (Mbps).
• En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G LTE, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres. La velocidad promedio de navegación en estas zonas es de 700 kilobits por segundo (kbps).
• Al inicio de cada uno de tus ciclos de facturación, la capacidad de Navegación se restablecerá automáticamente, recuperando la velocidad máxima.
• Al consumirse los minutos incluidos en el Plan, los minutos adicionales tienen un costo adicional de hasta $45/minuto.
• El Cliente deberá dar al servicio un uso conforme a la racionalidad del mismo, considerando el segmento para el que fue diseñado.
• Está prohibido el uso y explotación comercial o industrial del servicio incluido en el plan respectivo y también la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en el plan respectivo, cualquiera sea su origen y/o destino.
• Ver las medidas de gestión de tráfico y administración de la red. (pdf)
• Ver los procedimientos de descuentos e indemnización. (pdf)
• Ver los indicadores de Calidad y Disponibilidad de los Enlaces
• Conoce los indicadores de velocidad de navegación móvil. (pdf)
• Ver las condiciones comerciales y contractuales. (pdf)
• Al consumirse la Capacidad de Gigas (GB Plan), podrás seguir navegando al comprar Bolsas de Internet en el Móvil, por medio de USSD, IVR, App Mi Movistar e ingresando a www.movistar.cl.