Las pymes en Chile están cada vez más conscientes de la importancia de la digitalización para su negocio. Así lo revela la última encuesta de “Adopción Digital Pymes Chile 2023”, realizada por Movistar Empresas, en la que el 90% de los negocios encuestados calificó como “relevante” o “muy relevante” la necesidad de adquirir soluciones digitales.

En ese sentido, la adopción de herramientas de ofimática, conectividad o marketing digital, están hoy más presentes en las estrategias de negocios de las pymes nacionales.

La valoración de la digitalización, de hecho, experimentó un aumento de 4 puntos porcentuales en comparación con la medición realizada en 2022, cuando el 86% de los encuestados consideraba relevante disponer de estas herramientas.

Las cifras de la digitalización de pymes en Chile

¿Cómo se posicionan las pymes en Chile frente a la digitalización? La encuesta reveló que más de la mitad de las 300 pymes encuestadas tiene intención en adoptar herramientas digitales. Este interés se ve, sobre todo, en las empresas más pequeñas (de 1 a 9 empleados): un 63% de ellas declaró que “estamos explorando algunas iniciativas” de digitalización.

La medición realizada por Movistar Empresas también detectó que el 26% de los negocios ya cuenta con alguna iniciativa digital en desarrollo, lo que es notorio, sobre todo en las pymes de 50 a 200 empleados, donde este avance llega al 42%.

Por otro lado, un cuarto de las empresas encuestadas ya cuenta con una estrategia de transformación digital definida, con procesos automatizados e inversión en tecnologías avanzadas y/o disruptivas, como Big Data e inteligencia artificial.

“Desde las telecomunicaciones, tenemos el compromiso de acelerar la transformación de las pymes para mejorar su productividad y competitividad a través de las soluciones digitales. Así, hoy ofrecemos de manera accesible y conveniente un amplio portafolio con servicios digitales, en la línea de Ciberseguridad, Cloud e Internet de las Cosas IoT. Esto, siempre apalancado en una conectividad de alto rendimiento por medio de la fibra y el 5G, para que las pymes para que sepan cómo aprovechar el potencial del mundo digital en sus operaciones”, declaró Carolina Navarrete, directora de Marketing de Movistar Empresas Hispam.

Las herramientas más utilizadas

Durante 2023, la conectividad a través de WiFi fue una de las tecnologías más adoptadas por las pymes, destacándose especialmente en las pymes, donde el 61% ya cuenta con ella.

Le siguen las herramientas digitales de colaboración en línea, que aportan rapidez, eficiencia y seguridad a las operaciones empresariales. Además, la tendencia hacia la omnicanalidad es notable, con más de la mitad de los negocios habiendo adoptado herramientas digitales para la atención de clientes, y un 39% planeando implementarlas próximamente.

Otras de las soluciones más mencionadas es el marketing digital. Estas herramientas, que permiten extender el alcance y la interacción con los clientes, ya son aplicadas por el 50% las pymes y están en los planes del 42% de ellas.

Ciberseguridad como uno de los aspectos más importantes

Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, blockchain e Internet de las Cosas (IoT) son cada vez más importantes para las pequeñas y medianas empresas. Estas tecnologías representan un cambio significativo con respecto a encuestas anteriores, como la realizada en 2022, donde el enfoque principal estaba en la renovación de equipos o el soporte TI.

Además, la ciberseguridad es una de las soluciones digitales más adoptadas o planificadas para adopción por parte de las pymes. La mayoría de estas empresas son conscientes de la importancia de reforzar las medidas de protección ante vulnerabilidades y amenazas cibernéticas.

“La ciberseguridad es clave hoy en día, ya que permite a las empresas protegerse y mejorar su presencia de seguridad frente a amenazas cibernéticas que cada vez son más elaboradas y frecuentes. Esto se hace evidente en la encuesta, donde un tercio de las pymes ha experimentado un ataque en el último año, lo que aumenta a 43% en pymes que cuentan con 50 a 200 empleados”, comenta Carolina Navarrete.

Beneficios de la digitalización

¿Cuáles son los beneficios que encuentra al adoptar soluciones digitales? La Encuesta revela que el 61% de las pymes destacan como beneficios más significativos el aumento en ventas y una mejor productividad.

Le siguen:

• Mejor experiencia de cliente: 20%.
• Ahorro en costos: 14%.
• Continuidad del negocio: 5%.

Carolina Navarrete agrega que “es de gran valor que las pymes a lo largo de Chile estén interesadas en adoptar soluciones digitales para su desarrollo, pero también por las externalidades positivas que estas generan. Estudios indican que las tecnologías digitales pueden ayudar a reducir las emisiones entre un 15% y un 35% en los próximos 10 años”.

Las barreras que quedan por derribar

La mayoría de las pymes reconoce algunas dificultades a la hora de implementar la digitalización. Si bien muchas barreras están bajando, aún persiste la falta de personal experto y el temor a riesgos de seguridad digital.

Señalan que, para superar esos obstáculos, les gustaría acceder a asesorías personalizadas, cursos o talleres virtuales con expertos e información especializada vía WhatsApp.

Movistar Empresas: comprometidos con la transformación digital de las pymes

La encuesta también revela una variedad de temas interesantes relacionados con la digitalización de pymes de acuerdo con las regiones, las expectativas de crecimiento en el ámbito digital, el nivel de presupuesto destinado a la digitalización y otros aspectos relevantes.

¿El objetivo? Reflejar la diversidad y la evolución constante del panorama empresarial en términos tecnológicos.

Es importante destacar que en Movistar Empresas ofrece una gama de servicios digitales diseñados para potenciar los procesos de las pymes en todas sus áreas, proporcionando herramientas y soluciones que contribuyen al éxito y la eficiencia de estas empresas en el entorno digital actual.