La digitalización… Quizá sea una de las palabras más utilizadas en la actualidad en el mundo de los negocios. Es que la transformación digital se ha convertido en un factor crucial para el éxito y la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en la era moderna.

Con el rápido avance de la tecnología y la creciente influencia de Internet, las empresas que no se adaptan a esta nueva realidad corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder oportunidades valiosas.

De acuerdo con la Encuesta de Adopción Digital en Pymes 2022, realizada por Movistar Empresas, el 69% de los negocios considera que adquirir soluciones digitales es “muy relevante” para el perfeccionamiento de sus actividades.

Pero ¿cómo llevar este proceso de manera confiable y sencilla? Dentro del contexto del programa “Reactiva Digital” organizado por ProPyme y Pyme en Línea (Corfo), se realizó la presentación: “Conoce la fórmula perfecta para digitalizar tu Pyme: fácil y segura”, donde Ariel Fuentes, jefe de Producto de Movistar Empresas; y Alfredo Cortés, Cofundador de XP Latam, partner estratégico de Movistar Empresas, dieron a conocer porqué es necesaria la transformación digital de los negocios, los beneficios, oportunidades y desafíos, que conlleva el proceso de digitalizarse.

Digitalizar o marcar el paso: la tarea de las pymes ante la transformación digital

“La digitalización tiene que doler”. Con esta frase empezó la charla Ariel Fuentes, la cual representa lo que significa este proceso.

Para Ariel, adaptarse al entorno digital es incómodo, ya que se deben realizar ajustes, para mejorar la eficiencia operativa, ampliar el alcance del mercado y potenciar el crecimiento del negocio, cambios que muchas veces pueden generar dolor, es decir, resistencia.

No obstante, integrar soluciones digitales ya no es una alternativa, sino una necesidad que permite a las pymes mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución -aumento de la demanda de los servicios en línea, por ejemplo- y en un mundo más conectado.

Alfredo Cortés, por otro lado, explica que la digitalización comprende mucho más que tener una presencia web: “la idea es aprovechar al máximo las tecnologías, las herramientas que tenemos a mano, para generar una mejor experiencia para los clientes, un ahorro en costos y tener una visión estratégica -360°- de nuestro negocio que vaya generando distintos beneficios”. 

Y hace la siguiente analogía, “la digitalización es como ir al gimnasio: al principio duele, pero aquello significa que se está mejorando”.

Las cifras hablan por sí solas

Durante la charla, se presentaron algunas cifras que dan cuenta de la importancia de la transformación digital.

Una de ellas es que el comercio electrónico en Chile está en crecimiento: un 30% en los últimos cinco años.

Además, se espera que para 2025, las pymes representarán el 22% del total de ventas online.

Beneficios de la digitalización

Alfredo Cortés expone tres beneficios principales:

1. Alcance y expansión del mercado: el impacto del negocio es amplio. Se puede pasar de tener un cliente a miles de forma rápida y sencilla.

2. Reducción de costos: cuando se cuenta con una presencia digital no se necesita tener el doble de tiendas para vender el doble de productos. De esta manera, los costos van decreciendo y así las pymes pueden enfocar estratégicamente los recursos.

3. Flexibilidad 24/7: la cuenta digital permite una flexibilidad mucho mayor y estar en funcionamiento de forma constante y sin interrupciones, lo que aumenta las posibilidades de vender.

Pero no todo es color de rosas. Como explica Alfredo Cortés se requiere superar ciertos desafíos que se necesitan abordar. ¿Cómo cuáles? Se necesitan, por ejemplo, conocimientos técnicos, entregar confianza a los clientes y asimilar que la competencia de mercado es grande.

Por otro lado, se deben considerar estrategias, como un diseño de sitio web que entregue una grata experiencia de navegación, un plan de Marketing Digital que se enfoque en diferenciar la marca, crear comunidad, entre otros objetivos, y un servicio al cliente que satisfaga las necesidades de los usuarios.

La importancia de la ciberseguridad

Ahora bien, no se puede llevar a cabo la digitalización sin tener una infraestructura segura. ¿Por qué motivos?

• Aumento significativo de intentos de ataques, pasando de 2 MM (miles de millones) el primer semestre de 2021 a 5 MM en el mismo periodo de 2022.
• Un tercio de los ataques cibernéticos están dirigidos a pymes.
• El 61% de las organizaciones atacadas no sobreviven.

El traslado al espacio digital sin conocer las vulnerabilidades que existen es un peligro que puede afectar seriamente a los negocios. ¿Cómo cuáles? Los más comunes son malware (28,1%), vulneración de sitio web (3,9%), robo de información (1,3%), robo de base de datos (1,3%), y suplantación de identidad (1,3%).

Ariel Fuentes declara que debemos “pensar digitalmente”, es decir, pensar que los datos son el bien más preciado del negocio, por lo que hay que hacer todo lo posible para protegerlos.

El jefe de Producto de Movistar Empresas entrega en la charla algunos tips básicos para lograrlo, como:

• Identificar tus activos digitales y respaldarlos (base de datos, contactos, información de pedidos, etc.)
• Implementar un antivirus digital y actualizado.
• Cifrar datos.
• Establecer contraseñas seguras.
• Usar un segundo factor de autentificación.
• Red wifi oculta o cambio de contraseña permanente.
• Por cada usuario, cada cuenta.
• Capacitación constante.

Lo importante es adoptar soluciones digitales de primer nivel para fortalecer la ciberseguridad de la pyme.

Movistar Empresas está enfocada en desarrollar prestaciones para minimizar los riesgos presentes en la red -mediante Empresa Segura– y que podrían afectar seriamente la continuidad de las pymes.

El pack de soluciones de este servicio permite la gestión unificada y completa de la ciberseguridad, entrega seguridad para la navegación y dispositivos y, además, ofrece la asesoría de un equipo de expertos en las áreas más diversas y asistencia digital TI.

Si quieres ver la charla completa puedes hacerlo en el siguiente video: