Los fraudes telefónicos son uno de los problemas que pueden afectar seriamente la continuidad y seguridad de un negocio.

Por lo mismo, a partir del 13 de agosto del 2025, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) implementó una normativa en la que las llamadas comerciales deberán identificarse bajo un prefijo específico para que sea más fácil bloquear llamadas, evitar el spam y reducir el riesgo de un fraude.

Esta medida responde a la urgencia de bajar la incidencia de fraude por teléfono, dado que durante 2024 incrementaron las denuncias por este delito en un 19% más en comparación con el año 2023.

Dato clave: al mes, los chilenos reciben 28 llamadas spam en promedio.

Así, resulta fundamental conocer más detalles de esta norma, entender cómo bloquear un número de celular y aplicar algunas medidas de seguridad para blindar a cualquier organización de posibles fraudes.

¿En qué consiste la nueva normativa de identificación de llamadas comerciales?

Básicamente, se establece que todas las llamadas con fines publicitarios, de ventas o prospección comercial deberán utilizar un prefijo exclusivo y fácilmente reconocible.

Nace con el objetivo de cuidar a los clientes, garantizando que tengan el control sobre las comunicaciones que reciben. Al establecer el uso de un prefijo exclusivo (como el 600), por ejemplo, no se busca marcar estas llamadas como negativas, sino como un ejercicio de transparencia: permite que el usuario identifique claramente el origen de la comunicación y decida atenderla en el momento que más le convenga, evitando interrupciones no deseadas.

Esta regla busca que las personas y empresas puedan identificar, desde el primer instante, si la llamada es deseada o forma parte de un contacto comercial no solicitado.

Además, la normativa también contribuye a un entorno más seguro y ordenado. El uso de estos números específicos funciona como un sello de transparencia, permitiendo que las personas distingan fácilmente cuándo una empresa está operando bajo el marco legal vigente y respetando los protocolos de comunicación establecidos para su protección

Es decir, cuando llega una llamada, el usuario puede revisar el prefijo para decidir si la desea atender o simplemente ignorarla. Si el número comienza con 809, es señal de que se trata de una llamada no solicitada. Si corresponde a 600, identifica la llamada de una empresa con la que ya tienes un servicio contratado. Es el canal oficial para que tus proveedores vigentes se comuniquen contigo de forma identificable y transparente

A partir de esta actualización, las compañías deberán adaptarse a una nueva forma de gestionar y filtrar sus comunicaciones entrantes. Esto no solo implica saber reconocer los prefijos, sino también comprender cómo esta medida permite crear un ecosistema más amplio de seguridad telefónica.

Con esta regulación, se impulsa a los negocios a fortalecer sus protocolos internos, revisar sus flujos de atención y adoptar controles más estrictos frente a contactos externos, capacitando al personal sobre temas como bloquear un número de celular y funciones de filtrado inteligente para cuidar la operación diaria.

¿Cómo bloquear llamadas spam en una empresa?

Para mejorar la seguridad y aprovechar al máximo la nueva regulación, Movistar Empresas ha implementado un proceso que facilita la identificación de los prefijos, así como bloquear llamadas spam.

Guía: Bloqueo de llamadas 809 en Mi Movistar Empresas

Importante: la gestión del proceso solo puede hacerlo un interlocutor válido.

1. Ingresa a la Sucursal Virtual: accede a Mi Movistar Empresas desde el sitio web oficial para gestionar tus servicios móviles de forma centralizada.

2. Ubica la franja informativa: en la parte superior del Home, sobre el banner principal, verás el mensaje: “Tu empresa libre de llamadas no deseadas. Gestiona el bloqueo del 809 aquí y ahora”. Haz clic en el botón “Ir a bloquear”.

3. Ingresa la línea móvil: se abrirá una pantalla donde deberás escribir el número móvil que deseas gestionar en el campo Ingresa tu línea móvil. Luego, haz clic en “Validar línea”.

4. Revisa el estado y bloquea: el sistema te mostrará si el prefijo 809 está bloqueado o desbloqueado para ese número. Si no está bloqueado, presiona el botón “Bloquear llamadas 809” para activar la restricción.

5. Confirmación del proceso: una vez finalizado, verás el mensaje: “Bloqueaste con éxito las llamadas con prefijo 809”. El cambio se aplicará en unos minutos. Si necesitas gestionar más números, selecciona el botón “Ingresar otra línea”.

Adicionalmente, puedes visualizar en un listado los números bloqueados, que se va actualizando y que es funcional para tener un registro detallado del spam, con el fin de aplicar el mismo filtro en todos los dispositivos corporativos o líneas del equipo.

Protege a tu empresa al bloquear llamadas 809

Sin duda, la nueva normativa es un buen aporte para la seguridad de las empresas al permitir la identificación de llamadas comerciales y no solicitadas.

Con Movistar Empresas, puedes blindar tus líneas de los números con prefijo 809 y de cualquier intento de intrusión telefónica, gestionando y bloqueando las llamadas para fortalecer tu seguridad telefónica, reduciendo interrupciones en la operación diaria y reforzando la protección de la información de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si una empresa me llama sin los prefijos 809 o 600?

El cumplimiento de esta normativa es obligatorio para todas las compañías. Aquellas empresas que no utilicen los prefijos establecidos para sus comunicaciones comerciales pueden enfrentar sanciones bajo la Ley General de Telecomunicaciones, con multas que varían entre 5 y 5.000 UTM, dependiendo de la gravedad de la infracción.

¿Por qué sigo recibiendo llamadas 809 después de activar el bloqueo?

Recuerda que el bloqueo debe hacerlo un interlocutor válido.

Verifica que la activación se haya confirmado en la Sucursal Virtual. Considera que el bloqueo solo aplica a planes móviles y no afecta a números que aún no se identifican bajo el prefijo 809.