Packs Portabilidad

Términos y condiciones

Condiciones generales
- Planes válidos únicamente para personas jurídica
- Valor de los planes no incluyen IVA.
- Esta estrictamente prohibida su explotación comercial o su reventa o redistribución a terceros.
- Tarifas válidas solo para nuevas contrataciones.
- Sujeto a factibilidad técnica y comercial. Revisar factibilidad técnica de servicios fijos.
- Conoce los indicadores de velocidad de navegación
- Para contrataciones a partir del 17 de Febrero de 2020 aplican las siguientes condiciones adicionales: Conforme a las medidas de Gestión de tráfico y Administración de la red, a los usuarios del planes fibra óptica que hagan uso indebido (reventa) de estos planes se les podría reducir la velocidad máxima de navegación de bajada, en horario y/o lugares de congestión, (más información en www.movistar.cl/neutralidad-en-la-red/). Sin perjuicio del derecho de Telefónica Chile de dar término al contrato por incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
- Puede conocerse el tráfico consumido, ingresando, sólo a través del servicio de Internet Hogar Fija contratado, a www.tuconsumomovistar.cl.
- La velocidad máxima de bajada y subida dependerá de la factibilidad técnica de cada cliente. Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que la factibilidad técnica permita, dentro del plan correspondiente. Si requiere el detalle de las factibilidades técnicas por plan, puede revisarlo en las Condiciones Comerciales.
- Planes Internet Fibra Empresas no incluyen equipo extensor WiFi Extender. Valor por arriendo de $2.513 + IVA mensual. Cargo de instalación equipo extensor WiFi Extender, posterior a la instalación del servicio de Internet Fibra Empresas, de $16.807 + IVA.
- A los clientes que contraten Planes que incluyan Internet Fibra Empresas 940 Megas simétrico, se les podrá entregar, sujeto a evaluación técnica al momento de la instalación un extensor WiFi Extender sin costo mientras el cliente mantenga el plan indicado. En caso de cambiar de Plan, el costo del Repetidor será de $2.513 + IVA mensuales.
- Aplicación Movistar Smart WiFi disponible solo para los siguientes routers: En Fibra Óptica HGU Askey RTF3505VWW, HGU Askey RTF3507VWHPNA, HGU Mitrastar GPT2541GNAC. En Cobre XDSL Mitrastar DSL2401HNT1C, XDSL Askey RTV9015VWW, XDSL Mitrastar DSL2401HNA-T1CC, XDSL Mitrastar DSL-2401HN2-E1C.
- Ver las medidas de gestión de tráfico y administración de la red.
- Ver los Procedimientos de Descuentos e Indemnización.
- Ver todas las condiciones contractuales y comerciales (pdf)
- Calidad y Disponibilidad de los Enlaces.
Servicio de instalación
- Servicio de instalación sin costo, esta se realizará dentro de las 24 horas hábiles.
- Tiempo de resolución ante fallas es de AM/PM, detalle de horarios 09:00 hrs - 11:59 hrs / 12:00 hrs 18:59 / 09:00 hrs - 11:59 hrs, el tiempo de reparación es Besteffort, el numero de contacto, Post Venta Técnica 800214242 o al 6006003200 Post Venta Comercial.
- El precio del decodificador para servicio de Televisión Interactiva IPTV tendrá un descuento de $3.353 + IVA mensuales, durante 60 meses, mientras el cliente mantenga contratado el servicio de Televisión Movistar. Válido para clientes que contraten entre el 01 y el 30 de Septiembrede 2023.
- Para IPTV, el decodificador principal permite captar las señales de los canales nacionales de televisión de libre recepción.
- El servicio de televisión tiene asociado un costo de equipamiento de TV, el cual aplicará en caso que decida poner término al servicio de televisión, antes de 18 meses de haberlo contratado. Quedará liberado del pago del costo del equipamiento de TV, si hace devolución a TCH del mismo, en perfectas condiciones, considerando el desgaste por su uso normal. Revise más detalles en las Condiciones Contractuales y Comerciales de Televisión.
- Servicio de Movistar TV HD sujeto a factibilidad técnica y comercial.
- Para visualizar las señales HD incluidas en estos planes, debes contar con un televisor compatible con tecnología HD (Full HD o HD Ready) y con un decodificador HD.
- Por razones técnicas la contratación del servicio IPTV sin Internet Fibra Empresas no permite la visualización de las aplicaciones interactivas de IPTV y/o ciertos contenidos de TV On Demand (Netflix, Disney+, Star+, Paramount+, HBO, FOX, otros).
- Los planes de televisión contratados desde el 13 de febrero de 2023, tendrán como beneficio adicional las señales de televisión Comedy Central, MTV, MTV Live, MTV 00s, Nick, Nick Jr., Teen Nick, Paramount, que el cliente podrá visualizar hasta el 31 de marzo de 2024, posterior a esta fecha Movistar podría eliminarlos de su grilla de canales.
- Para Movistar TV HD el plan incluye la instalación de un decodificador. En el evento que el cliente solicite 1 o más decodificadores adicionales o, asimismo, para domicilios con problemas de cobertura de Internet, es decir, que el decodificador instalado en modalidad WiFi, no alcance los -65 dBm de potencia, se requerirá de forma adicional la instalación de un extensor de señal de acuerdo a la factibilidad técnica del domicilio cuya renta mensual es de $1.672 + IVA adicionales al precio del plan. Ello con el objetivo de asegurar la estabilidad y funcionamiento del servicio. En los casos en que se requieran 4 y/o 5 decodificadores inclusive se asignará un repetidor en todos los casos con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El costo de los decodificadores adicionales es de $3.353 + IVA cada uno.
- El costo de instalación de los planes Singles del servicio de Televisión es de $29.403 + IVA.
- Trío HD Star+ Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Trío HD Star+ Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Trío HD Star+ Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Trío HD Combo+ Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Trío HD Combo+ Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Trío HD Combo+ Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo Telefonía + Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 20% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo Telefonía + Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 20% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo Telefonía + Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 20% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Star+ Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Star+ Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Star+ Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Combo+ Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Combo+ Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Dúo HD Combo+ Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 30 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 30% por 6 meses en el valor del plan.
- Internet Fibra Empresas 500 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 19 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 35% por 12 meses en el valor total del plan y un aumento de velocidad hasta 600 megas mientras mantenga el Plan Contratado.
- Internet Fibra Empresas 800 Megas Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 19 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 45% por 12 meses en el valor total del plan.
- Internet Fibra Empresas Giga Simétrica: Promociones exclusivas contratando vía web, válida entre el 01 al 19 de Septiembre de 2023, consistente en un descuento de 45% por 12 meses en el valor total del plan.
- A los clientes que contraten Planes que incluyan Internet Fibra Empresas 940 Megas simétrico, se les podrá entregar, sujeto a evaluación técnica al momento de la instalación un extensor WiFi Extender sin costo mientras el cliente mantenga el plan indicado. En caso de cambiar de Plan, el costo del Repetidor será de $2.513 + IVA mensuales.
- Atención de Post Venta Técnica 800 214 242 o 600 600 3200 Post Venta Comercial.
- Los planes Fibra Movistar Empresas no incluyen Movistar TV.
- Todas las nuevas contrataciones de televisión a partir del 13 de febrero 2023 incluyen el servicio de Streaming Paramount+ y Star+ , el cliente puede mejorar su plan por un valor adicional que le permite acceder a Disney+.
- En el caso de la aplicación Paramount Plus el Cliente deberá activar el servicio directamente desde el decodificador (sólo aplica para clientes con televisión interactiva IPTV).
- Señales de televisión provistas por permisionarios de televisión autorizados que se incorporan al pack.
- La contratación de los Canales Premium es por un período de 30 días. El primer mes se facturará proporcionalmente desde la fecha de activación hasta la fecha de término del ciclo de facturación del cliente. El valor de los canales Premiun puede sufrir modificaciones.
- El cobro de los canales Premium es por mes completo. Por lo anterior, en caso de solicitar su baja podrá continuar visualizando el canal hasta el término del período. Si el Cliente quiere dar término al canal, recomendamos solicitarlo antes de que se renueve el período, según fecha de activación.
- Se podrá solicitar la baja del Canal Premium en cualquier momento nuestros canales de atención, nuestra recomendación es hacerlo a través de los canales virtuales, a través del 6006003200 o en Mi Movistar Empresas de movistar.cl.
- Las promociones publicadas asociadas a planes Premium una vez finalizadas involucran el cobro normal del respectivo plan, siendo responsabilidad del Cliente la descontratación del mismo en caso de no desear continuar con el servicio.
- Ver el listado de señales fijas y variables del servicio de Televisión Digital.
- Ver todas las condiciones contractuales y comerciales (pdf)
- Condiciones comerciales de los minutos a móviles con Plan Minutos Locales Ilimitados.
- El plan de Minutos Locales Ilimitado excluye, entre otras, comunicaciones a redes de compañías que presten servicios en zonas rurales, compañías satelitales y aquellas que tengan una tarifa de cargo de acceso superior a Telefónica Chile. Incluye 300 minutos a móviles, de cualquier compañía.
- Los minutos a móviles son mensuales, no son acumulables de un mes a otro y deben generarse desde la línea fija hacia cualquier compañía móvil y en cualquier horario.
- Una vez consumidos esos minutos, las llamadas serán cobradas al valor vigente del minuto a teléfonos móviles.
- Para usar los minutos a móviles el cliente deberá solicitar desbloqueo de llamadas a móviles.
- Para consultas de saldo se puede llamar al 600 600 4300.
Condiciones técnicas mínimas para la instalación del servicio
- Condiciones técnicas mínimas para la instalación del servicio de Internet Fibra Empresas
- Condiciones técnicas para la instalación del servicio de Internet Empresas desde 500 a 940Mbps
- Windows:
- Procesador: I5 64-bit (x64) equivalente o superior
- Sistema Operativo: Windows 7/10 (64-bit)
- Mac:
- Procesador: I5 64-bit (x64) equivalente o superior
- Sistema Operativo: Mac OS 10"
- Para Windows y/o Mac:
- Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
- Memoria RAM: Mínimo 8 GB
- Tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps full duplex)
- Contar con las últimas versiones de navegadores.
- Las pruebas siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet Cat5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red (ni por Ethernet ni por WiFi).
- Condiciones técnicas para la instalación del servicio de Internet Empresas 2.000 Megas
- Conexión: Cable Ethernet Cat5e o superior (incluido con el router Movistar), si requieres conectarte vía Cable a una distancia superior, debes usar un cable 6 a.
- Seguridad: Sistema Operativo libre de virus
- Procesador: Intel i7 64-bit (x64), 6ª generación, equivalente o superior
- Disco Duro: Mínimo SSD 128 GB
- Memoria RAM: Mínimo 8 GB
- Medición por APP: SpeedTest by Ookla Desktop (Windows o Mac)*.
- Tarjeta de red: GE 1000 Mbps (Full dúplex)
- Conexión por puerto USB:
- Requerimiento mínimo: USB 3.0 conector tipo A (conocido como USB 3.1 Gen1 o USB 3.2 Gen1)
- Adaptador externo ethernet 2,5 Gbps (o superior) al tipo de puerto USB que posee el PC.

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