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Cumple con la nueva normativa: usa los prefijos 600 y 809 en tus llamadas de televenta

Desde el 13 de agosto de 2025, todas las llamadas comerciales deben identificarse con la numeración obligatoria según su tipo. Adapta tu Trama de Voz a tiempo y mantén tu operación conforme a la normativa.

Nuevos lineamientos para Tramas de Voz comerciales 600 y 809

En Movistar Empresas queremos seguir acompañando a tu negocio con soluciones seguras, efectivas y alineadas con la normativa vigente. A partir del 13 de agosto de 2025, entra en vigencia una nueva regulación que exige que las llamadas de televenta se realicen exclusivamente desde numeraciones específicas, según el siguiente criterio:

600: Para comunicaciones solicitadas por el usuario.
809: Para llamadas no solicitadas.

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¿Tu Trama de Voz se usa con fines comerciales?

Si es así, te invitamos a revisar y actualizar su uso actual junto a tu Account Manager o nuestro equipo de Soporte. Esto nos permitirá asignarte la dupla de prefijos comerciales correspondiente, asegurando el cumplimiento normativo y la continuidad de tus campañas.

Evita interrupciones en tu operación.
Adapta tu estrategia comercial desde ya.

Conecta con lo que te mueve.

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¿Cómo cumplir la nueva Normativa de Prefijos Telefónicos en Chile?

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué considera la Resolución 286 Prefijos Comerciales?

    • Esta normativa dictada por Subtel crea una nueva categoría de Servicio Complementario, estableciendo la diferencia entre llamadas comerciales solicitadas y las que no son solicitadas. Para esto se establecieron dos bloques de numeración (prefijos):
      1. Prefijo 600: para llamadas solicitadas, es decir, aquellas que el usuario ha aceptado previamente recibir, como comunicaciones de bancos, compañías de telecomunicaciones, aseguradoras o empresas en general con las que se mantiene una relación contractual.
      2. Prefijo 809: para llamadas no solicitadas o masivas, principalmente con fines comerciales o informativos, que no han sido solicitadas por el usuario, y que provienen de compañías con las que no mantiene una relación contractual.

  • ¿Desde cuándo aplica la nueva Resolución 286 Prefijos Comerciales?

    • Las empresas tienen un plazo de seis meses posterior a la publicación de la resolución en el Diario Oficial para implementar la numeración correspondiente, por lo cual esto aplicará a partir del 13 de agosto del 2025. A partir de esta fecha quedará prohibido realizar comunicaciones automatizadas y/o masivas utilizando cualquier otro tipo de numeración diferente a la definida.

  • ¿Qué beneficio implica para el usuario?

    • La nueva Resolución 286 busca proteger los derechos del usuario y conlleva beneficios como los siguientes:
      1. Facilitar la identificación de llamadas comerciales, distinguiendo entre las solicitadas y no solicitadas.
      2. Reducir el spam telefónico y las llamadas no deseadas.
      3. Evitar fraudes y estafas telefónicas.
      4. Promover la transparencia en las comunicaciones entre empresas y usuarios.

  • ¿Cuál es el alcance de esta Resolución 286 para B2B?

    • Clientes B2B actuales con servicios complementarios 600 nacional o tramas de voz que utilizan para call center (campañas de televentas), deben cambiar a esta nueva forma de comunicarse con sus clientes y no clientes, utilizando numeración 600 u 809 (dupla). Futuros clientes que tienen esta necesidad de comunicación deberán regirse por esta resolución.

  • ¿Cómo operará esta dupla comercial?

    • Esta dupla comercial será utilizada para tráfico de salida. Técnicamente será asignada a una trama de voz que el cliente tiene activa a nivel comercial, quedando asignada en complementario como parte de la numeración asociada a su SipTrunk, donde se dejará configurado el número 600 y 809.

  • ¿Qué pasa si un cliente nos contacta para que devolvamos llamada?

    • Una llamada “solicitada”, independiente de la relación contractual que se tenga con el usuario que la solicita, podrá realizarse a través de numeración 600.

  • ¿Qué otra acción establece la normativa relevante de informar?

    • La normativa establece que la numeración utilizada debe ser visible para el suscriptor o usuario. No se puede enmascarar la numeración. El enmascaramiento no está contemplado en la normativa.

  • ¿Si tengo un 600 nacional ya contratado lo puedo utilizar bajo este servicio de Dupla Prefijos Comerciales?

    • Sí, es posible mantener el mismo número comercial 600 ya contratado, el cual es para tráficos de entrada a su número 600. Por tanto, es importante informar que este nuevo servicio de Dupla Prefijos Comerciales tiene una renta nueva adicional para llamadas de salida, y esta será asignada a su rango de numeración de trama de voz, debiendo configurar su PBX para ello.

  • ¿Qué tecnologías de tramas de voz no aplican para servicio de Dupla Prefijos Comerciales?

    • Las tecnologías Primarios, R2 o Superlink, técnicamente no soportarán las configuraciones de prefijos comerciales, por tanto, deberán migrar a una nueva tecnología Siptrunk.
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